案例一:

銷售人員:您好!對方:你好，有什么事?

銷售人員:您是××公司嗎?那您公司在哪兒?有多少人?示對方:請問你到底有什么事?(已經開始不耐煩了，未表明身份就問這么多，反客為主了吧?)

銷售人員:哦，想問一下，xx產品的推銷量一個月是多少?

對方:對不起。桂掉你電話了。

總結:在一開始表明自己的身份很重要，探聽客戶需求量是建立合作意向之后的事。

案例二:

銷售人員:您好!對方:請問你有什么事?

銷售人員:×x介紹的，認識你們老總。想請問你現在要不要我×產品。

對方:哦，那這得問我們老總了，我不是很清楚。然后掛摔。

總結:不要把有關系的人扯進來，以后就算有合作也會牽扯到一堆人情，何況老總。直接找他去吧。

案例三：

銷售人員:您好!對方:請問有什么事?

銷售人員:我們公司是做x×產品的請問你有沒有需要呢?

對方:沒有。銷售人員:哦，那謝謝。然后掛掉。

總結:不要把你詢問變成給客戶的選擇題，要或是不要，人家一般都會選擇不要。如果想把不要變成以后需要，那么，在與客戶通電話時，就不要那么快對客戶說謝謝，謝謝就是結東通話的暗示，對方當然會掛掉了。

案例四

對方:你好!

銷售人員:你好，麻煩找下工程師部門。

對方:哦，工程師不在這里，找哪一位工程師?有什么事嗎?