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呼叫中心員工應對客戶尊重

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顧客都有要面子的心理，這也體現了顧客對尊重感的需求，沒有哪位顧客在獲取服務時不想得到尊重的。所以呼叫中心客服人員對顧客的尊重要貫穿始終，如果不能做到尊重，再好的服務也是無功而返。客服人員：您好，××公司客戶服務部顧客：你好，我想咨詢點事情。客服人員：嗯，您說吧顧客：我想買一部4G手機，問一下你們公司的報價。客服人員:4G手機呀，我們公司的產品大概都在3000元以上。顧客：啊?那么貴呀！我還打算花1000多元買一部呢。客服人員：哼！您花1000多元想買4G手機呀，看來您還真是不懂顧客：我就是不懂才咨詢你的，不然要你們干什么? 客服人員：那我告訴您吧，您這點錢在我們這里買不了，除非您去別的地方買那種垃圾貨，不然就甭想買4G手機了。顧客：怎么有你這樣的客服人員啊，你懂不懂尊重顧客?我要投訴你！點評: 客服人員一副高高在上的姿態，說話時不考慮顧客的感受，不懂得尊重顧客，引起了顧客的強烈不滿。溝通技巧: ★顧客在尋求服務的過程中，最基本的心理需求就是尊重感，他們必須要感受到這一點，否則再好的服務也只能給顧客留下很壞的印象。 ★客服人員經常需要否定顧客，但是一定要說得委婉，不要傷及顧客的自尊。

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