成龍大哥這樣說(shuō)：一個(gè)人的能力不是重要的，一個(gè)人的成就不是重要的，一個(gè)人能不能被他人看得起不是重要的，重要的是做事的過(guò)程中有沒(méi)有用心投入。
打電話前軟件準(zhǔn)備：
1、心態(tài)：反正沒(méi)有見(jiàn)面，彼此都不了解,被拒絕很正常（下一個(gè)電話就是你成功的起點(diǎn)）
2、微笑：微笑是最美妙的語(yǔ)言。（不管對(duì) 方的態(tài) 度如何，我們都要微笑面對(duì)）
3、坐姿：正確的坐姿可以使聲音更加完美， 可以使你信心膨脹
打電話前硬件準(zhǔn)備：
1.客戶資料本：完整的客戶資料是成功的第一步
2、記錄本：記錄和客戶溝通的過(guò)程有效的把握客戶的需求點(diǎn)
3、筆：好記性不如賴筆頭，養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣
我們應(yīng)該注重哪些電話細(xì)節(jié) ？影響電話質(zhì)量的細(xì)節(jié)：
1、Listen (聆聽(tīng))
2、Express (表達(dá))
3、Write (列出電話清單)
4、Smile (微笑)
5、Polite (禮貌)
電話營(yíng)銷成功口訣：開(kāi)場(chǎng)是關(guān)鍵 過(guò)程需耐心 結(jié)尾要回旋
電話銷售技巧—開(kāi)場(chǎng)白
開(kāi)場(chǎng)白的注意事項(xiàng)：
（1）要引起客戶的注意和興趣；
（2）敢于介紹自己的產(chǎn)品，表明自己的身份；（你好，我是，，，，，）
（3）不要總是問(wèn)客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維； （你的性格是外向型的還是內(nèi)向型的呀）
（4）面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；（對(duì)你們學(xué)校不感興趣）
（5）聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛；
（6）簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。
銷售虐我千百遍，我待銷售如初戀
話術(shù)儲(chǔ)備——開(kāi)場(chǎng)白：
（1）你好!請(qǐng)問(wèn)你是XX同學(xué)嗎？
我是XX國(guó)際商學(xué)院咨詢?nèi)藛T，針對(duì)你們高三學(xué)生咨詢一下高考情況?
（2）你好！請(qǐng)問(wèn)你是XX同學(xué)嗎？
我是北XX思XX高級(jí)講師邵兆強(qiáng)老師的助理，你還記得嗎？
(3)你好，請(qǐng)問(wèn)你是XX同學(xué)嗎？我是前幾天去你們班級(jí)演講那個(gè)XXX，還記得我嗎？
電話銷售技巧——了解需求 了解學(xué)生的基本情況 （考了多少分？有什么想法？喜歡哪方面專業(yè)？打算在哪個(gè)城市上學(xué)？）技巧：多問(wèn)少說(shuō)，切中要害 先聽(tīng)后說(shuō)，先問(wèn)后答 （做電話的引導(dǎo)者）
電話銷售技巧——及時(shí)約見(jiàn):
1、約見(jiàn)面是打電話的最終目的
2、切忌在電話里面大篇幅的談（下點(diǎn)招生人員）
3、要學(xué)會(huì)主動(dòng)的提出見(jiàn)面的要求
4、一切疑問(wèn)都轉(zhuǎn)化為約見(jiàn)的理由
（大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃，備戰(zhàn)高考，考前減壓，如何處理人與人之間的關(guān)系）
三種形式：
1、你看，我給您介紹了那么長(zhǎng)時(shí)間也許是我表述不夠清楚，使您對(duì)我們學(xué)校只是一個(gè)很模糊的認(rèn)識(shí)，要不我把我們學(xué)校的網(wǎng)站發(fā)給你先詳細(xì)了解一下我再和你聯(lián)系好嗎?（給下一次的回訪留余地）
2、XXX,這個(gè)問(wèn)題解釋起來(lái)比較麻煩，這樣吧，我今天下午去你們學(xué)校一趟，當(dāng)面給你交流，順便我把我們學(xué)校的簡(jiǎn)章給你帶幾份，你再詳細(xì)了解下。）
3、XXX，你看我們都溝通了好幾次了，而且我跟你說(shuō)啊，最近幾天在我這報(bào)了10多個(gè)，今年咱們縣城只有20個(gè)名額，我覺(jué)得你可以提前預(yù)留個(gè)名額，對(duì)你又沒(méi)有什么影響，這樣你后期如果真決定去，你錄取的機(jī)率就大了很多，你看你還有什么疑問(wèn)呀？要不我下午去學(xué)校一趟，咱們見(jiàn)面溝通，你再做決策也行，你看如何？
處理異議技巧
異議處理注意事項(xiàng)：
-細(xì)心聆聽(tīng)（先聽(tīng)再說(shuō)，抓住對(duì)方的心理， 切中要害，滿足需求）
-肯定對(duì)方的觀點(diǎn)（是的，你說(shuō)的對(duì)；對(duì)對(duì)對(duì)，特別理解你的想法）
-給出自己的理解 （我個(gè)人認(rèn)為，我感覺(jué))
-提供解決方案(如：父母反對(duì)的，嫌路遠(yuǎn)的）
-要求行動(dòng)（我建議你先預(yù)留個(gè)名額，先不要和父母溝通，他們不會(huì)理解的，等高考后再說(shuō)吧）
電話溝通過(guò)程:
多出選擇題（專業(yè)、城市、愛(ài)好）
分享自己經(jīng)歷，引起共鳴（家里經(jīng)濟(jì)都比較困難，我父母也不同意，我也考上了三本）
拉近關(guān)系（老鄉(xiāng)，叫我姐/哥吧，有機(jī)會(huì)來(lái)我這兒玩，請(qǐng)你吃飯)
吧比嗎親（今天下午放學(xué)來(lái)這兒吃飯吧？周末我們一起爬山吧？)
電話溝通結(jié)尾
1、為下次電話留余地：
今天一下子給你說(shuō)這么多，你消化消化，過(guò)兩天我再給你打電話吧。
你思考思考或者再和你爸媽商量商量，過(guò)兩天我再聯(lián)系你吧。
2、為建立關(guān)第留下機(jī)會(huì)：
（1）今天我們聊的挺開(kāi)心的，你的QQ號(hào)和微信號(hào)是多少呀，一會(huì)我加你，咱們有機(jī)會(huì)在那上面聊。
（2）提前祝你高考成功！祝你幸福！祝你取得好成績(jī)！
