我們應(yīng)該注重哪些電話細(xì)節(jié) ？影響電話質(zhì)量的細(xì)節(jié)： 1、Listen (聆聽) 2、Express (表達(dá)) 3、Write (列出電話清單) 4、Smile (微笑) 5、Polite (禮貌) 電話營銷成功口訣：開場是關(guān)鍵 過程需耐心 結(jié)尾要回旋 電話銷售技巧—開場白 開場白的注意事項(xiàng)： （1）要引起客戶的注意和興趣； （2）敢于介紹自己的產(chǎn)品，表明自己的身份；（你好，我是，，，，，） （3）不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維； （你的性格是外向型的還是內(nèi)向型的呀） （4）面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；（對(duì)你們學(xué)校不感興趣） （5）聲音要比平時(shí)大些，營造出很好的通話氣氛； （6）簡單明了，不要引起顧客的反感。 銷售虐我千百遍，我待銷售如初戀 話術(shù)儲(chǔ)備——開場白： （1）你好!請(qǐng)問你是XX同學(xué)嗎？ 我是XX國際商學(xué)院咨詢?nèi)藛T，針對(duì)你們高三學(xué)生咨詢一下高考情況? （2）你好！請(qǐng)問你是XX同學(xué)嗎？ 我是北XX思XX高級(jí)講師邵兆強(qiáng)老師的助理，你還記得嗎？ (3)你好，請(qǐng)問你是XX同學(xué)嗎？我是前幾天去你們班級(jí)演講那個(gè)XXX，還記得我嗎？ 電話銷售技巧——了解需求 了解學(xué)生的基本情況 （考了多少分？有什么想法？喜歡哪方面專業(yè)？打算在哪個(gè)城市上學(xué)？）技巧：多問少說，切中要害 先聽后說，先問后答 （做電話的引導(dǎo)者） 電話銷售技巧——及時(shí)約見: 1、約見面是打電話的最終目的 2、切忌在電話里面大篇幅的談（下點(diǎn)招生人員） 3、要學(xué)會(huì)主動(dòng)的提出見面的要求 4、一切疑問都轉(zhuǎn)化為約見的理由 （大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃，備戰(zhàn)高考，考前減壓，如何處理人與人之間的關(guān)系） 三種形式： 1、你看，我給您介紹了那么長時(shí)間也許是我表述不夠清楚，使您對(duì)我們學(xué)校只是一個(gè)很模糊的認(rèn)識(shí)，要不我把我們學(xué)校的網(wǎng)站發(fā)給你先詳細(xì)了解一下我再和你聯(lián)系好嗎?（給下一次的回訪留余地） 2、XXX,這個(gè)問題解釋起來比較麻煩，這樣吧，我今天下午去你們學(xué)校一趟，當(dāng)面給你交流，順便我把我們學(xué)校的簡章給你帶幾份，你再詳細(xì)了解下。） 3、XXX，你看我們都溝通了好幾次了，而且我跟你說啊，最近幾天在我這報(bào)了10多個(gè)，今年咱們縣城只有20個(gè)名額，我覺得你可以提前預(yù)留個(gè)名額，對(duì)你又沒有什么影響，這樣你后期如果真決定去，你錄取的機(jī)率就大了很多，你看你還有什么疑問呀？要不我下午去學(xué)校一趟，咱們見面溝通，你再做決策也行，你看如何？ 處理異議技巧 異議處理注意事項(xiàng)： 電話溝通過程: 多出選擇題（專業(yè)、城市、愛好） 分享自己經(jīng)歷，引起共鳴（家里經(jīng)濟(jì)都比較困難，我父母也不同意，我也考上了三本） 拉近關(guān)系（老鄉(xiāng)，叫我姐/哥吧，有機(jī)會(huì)來我這兒玩，請(qǐng)你吃飯) 吧比嗎親（今天下午放學(xué)來這兒吃飯吧？周末我們一起爬山吧？) 電話溝通結(jié)尾 1、為下次電話留余地： 今天一下子給你說這么多，你消化消化，過兩天我再給你打電話吧。 你思考思考或者再和你爸媽商量商量，過兩天我再聯(lián)系你吧。 2、為建立關(guān)第留下機(jī)會(huì)： （1）今天我們聊的挺開心的，你的QQ號(hào)和微信號(hào)是多少呀，一會(huì)我加你，咱們有機(jī)會(huì)在那上面聊。 （2）提前祝你高考成功！祝你幸福！祝你取得好成績！