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應(yīng)對(duì)客戶“沒(méi)有現(xiàn)貨”的技巧

話術(shù)范本：話術(shù)1：就像您出去吃飯一樣，只有現(xiàn)炒的菜才最好吃，同樣的道理，只有根據(jù)您的要求再結(jié)合實(shí)際修改的方案，才是最適合您的。話術(shù)2：藍(lán)色的那款的確現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有貨了，不過(guò)白色款還有，兩款性能基本上是一模一樣的，要不我給您定那一款? 話術(shù)3：沒(méi)有辦法，現(xiàn)在處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，基本上貨一到就被搶光了，其實(shí)您現(xiàn)在考慮的應(yīng)該是盡早定，這樣才可以早一點(diǎn)拿到。話術(shù)4：大功率的那款沒(méi)有了，您不如選擇兩臺(tái)小功率的，其實(shí)效果是一樣的。話術(shù)5：這有什么關(guān)系，半個(gè)月左右的時(shí)間就可以到新貨了，您遲幾天使用其實(shí)也沒(méi)有關(guān)系，只不過(guò)讓原來(lái)的系統(tǒng)再多用幾天而已。應(yīng)對(duì)策略： 1、如果客戶要求的產(chǎn)品碰巧沒(méi)有現(xiàn)貨，可以幫助客戶推薦有現(xiàn)貨的產(chǎn)品，比如功率小或者檔次高一點(diǎn)的產(chǎn)品，如果這樣的產(chǎn)品都沒(méi)有或者客戶不同意，則要按照下面分享的方法去操作。 2、客戶要現(xiàn)貨是希望能夠早一點(diǎn)解決問(wèn)題，但是既然問(wèn)題已經(jīng)存在很久了，那么拖幾天也沒(méi)什么關(guān)系。如果客戶因此要選擇其他公司的產(chǎn)品，則要幫他算個(gè)賬，看看客戶為此會(huì)付出什么樣的代價(jià)。對(duì)話現(xiàn)場(chǎng)：我們看看下面的一段對(duì)話，具體背景是客戶打電話到某公司呼叫中心訂購(gòu)一款在DM單上有過(guò)介紹的打印機(jī)，但是由于客觀原因這款打印機(jī)沒(méi)有貨了，下面看看電話銷售人員是怎么處理的。客戶：你們有現(xiàn)貨嗎? 電話銷售人員：有的，像A100與A200型號(hào)都有。客戶：不過(guò)我想要的是A300呀。電話銷售人員：其實(shí)是一樣的，A100與A200型號(hào)只是打印的速度與A300稍有不同，但是耗材使用成本是一樣的，您之所以對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣，也是因?yàn)槲覀兒牟膬r(jià)格比較低。客戶：話是這樣說(shuō)，不過(guò)如果要前面那兩種的話，可能滿足不了我們的要求。電話銷售人員：為什么這樣說(shuō)? 客戶：我們這邊的打印機(jī)是共享的，就是公司所有人的打印都由這臺(tái)一體機(jī)負(fù)責(zé)，這樣對(duì)速度的要求就比較高，總不能因?yàn)榇蛴∷俣缺容^慢，讓大家都等在那里吧。電話銷售人員：是的，您說(shuō)得有道理。我可以知道您公司一般情況下每個(gè)小時(shí)需要打印多少?gòu)埼募? 客戶：這個(gè)沒(méi)有計(jì)算過(guò)，不過(guò)A4紙張的話，可能一小時(shí)打印幾百?gòu)垺? 電話銷售人員：一小時(shí)幾百?gòu)垼茿100或者A200都可以滿足您的使用要求，因?yàn)檫@兩款的打印速度雖然比A300慢一些，但是每分鐘的打印數(shù)量也超過(guò)了15張，也就是一個(gè)小時(shí)可以承擔(dān)最高接近900張的負(fù)荷，更加重要的是，由于少了一些您用不上的功能，價(jià)格方面也占有優(yōu)勢(shì)。客戶：嗯，那好吧。我們?cè)倏纯聪旅娴囊欢螌?duì)話，背景同前面一樣，差別在于公司現(xiàn)有的產(chǎn)品無(wú)法滿足客戶的需求，具體如下：客戶：你們有現(xiàn)貨嗎電話銷售人員：有的，像A100與A200型號(hào)都有。客戶：不過(guò)我想要的是A300呀。電話銷售人員：其實(shí)是一樣的，A100與A200型號(hào)只是打印的速度與A300稍有不同，但是耗材使用成本是一樣的，您之所以對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣，也是因?yàn)槲覀兒牟膬r(jià)格比較低。客戶：話是這樣說(shuō)，不過(guò)如果要前面那兩種的話，可能滿足不了我們的要求。電話銷售人員：為什么這樣說(shuō)? 客戶：我們這邊的打印機(jī)是共享的，就是公司所有人的打印都由這臺(tái)一體杌負(fù)責(zé)，這樣對(duì)速度的要求就比較高，總不能因?yàn)榇蛴∷俣缺容^慢，讓大家都等在那里吧。電話銷售人員：是的，您說(shuō)的有道理。我可以知道您公司一般情況下，每個(gè)小時(shí)需要打印多少?gòu)埼募? 客戶：這個(gè)沒(méi)有計(jì)算過(guò)，不過(guò)像我們翻譯公司，在打印方面的數(shù)量要求是很高的，如果客戶要得急的話，可能一小時(shí)打印幾千張都說(shuō)不定。電話銷售人員：一小時(shí)幾千張，那您可以選用兩臺(tái)A100型號(hào)打印機(jī)就可以了。客戶：兩臺(tái)?這個(gè)不現(xiàn)實(shí)的，我就是因?yàn)榭吹紸300的打印速度快，加上你們提供的耗材也夠便宜，所以才打電話過(guò)來(lái)的。電話銷售人員：這樣呀。對(duì)了，您公司現(xiàn)在使用的是什么打印機(jī) 客戶：是ⅹx品牌的打印機(jī)，慢得要死。電話銷售人員：既然您公司現(xiàn)在的打印機(jī)基本可以滿足您的需要，那么您等幾天也不要緊的，您說(shuō)呢? 客戶：話是這么說(shuō)，不過(guò)老板已經(jīng)提出了要求，我看我還是買(mǎi)另一個(gè)公司的算了。電話銷售人員：其實(shí)您無(wú)論做出什么樣的選擇，我都為您感到高興，不過(guò)就像之前所說(shuō)的，我們提供的耗材單頁(yè)打印成本可以低一分錢(qián)，雖然一分錢(qián)看似微不足道，但是因?yàn)槟拇蛴×看螅褂梦覀兊囊惑w機(jī)產(chǎn)品每年起碼幫您省幾千元耗材費(fèi)用，您說(shuō)呢? 客戶：嗯。電話銷售人員：在節(jié)省幾千塊和等四五天之間，其實(shí)等幾天可能相對(duì)成本低一點(diǎn)。再說(shuō)，您現(xiàn)在的打印機(jī)也可以幫您撐幾天，既然以前都是這么過(guò)來(lái)的，那就再多等幾天吧，一到貨我馬上通知您，好嗎? 客戶：好吧，到貨了你馬上通知我。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《應(yīng)對(duì)客戶“沒(méi)有現(xiàn)貨”的技巧》，本文關(guān)鍵詞應(yīng)對(duì),客戶,沒(méi)有現(xiàn)貨,的,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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