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電話銷售人員如何與相關(guān)責(zé)任人聯(lián)系

在上次公司旅游結(jié)束之后，呼叫中心銷售部經(jīng)理已經(jīng)有了想做電話銷售培訓(xùn)的想法，而且關(guān)鍵的是培訓(xùn)費(fèi)用是算在銷售部費(fèi)用里，但是從流程的角度來講，必須要過人力資源部這一關(guān)，所以本次通話田甜所定的銷售目標(biāo)就是和張海經(jīng)理建立一定的關(guān)系，聽聽他的建議。具體對話內(nèi)容如下：電話銷售人員：早上好，張經(jīng)理！客戶：早上好，哪位? 電話銷售人員：我是飛越文化管理咨詢的田甜，是銷售部李經(jīng)理建議我和您聯(lián)系的，請問您現(xiàn)在接電話方便嗎? 客戶：哦，我知道了，你們是做電話銷售培訓(xùn)的，是嗎? (看來銷售部經(jīng)理已經(jīng)和他談過這件事情。) 電話銷售人員：是的，飛越是一家專業(yè)從事電話銷售培訓(xùn)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，田甜今天特意打電話給您，主要是想聽聽您的看法，看看您對于我們這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的要求，也方便我們進(jìn)一步做出改進(jìn)。客戶：田小姐，其實(shí)昨天李經(jīng)理和我就電話銷售培訓(xùn)的事情溝通了一下，他也說到你們公司是不錯的，不過，我對你們還不是很了解，你可不可以將你們公司的詳細(xì)資料發(fā)給我看看，同時提供一些以前你們服務(wù)過的客戶資料，你看這樣好不好? 電話銷售人員：當(dāng)然可以，我待會就將資料發(fā)給您。順便問一下，張經(jīng)理，我可不可以問問如何才能夠有機(jī)會與您這邊合作? 客戶：主要還是要有效果。電話銷售人員：明白，效果確實(shí)是最重要的。對了，張經(jīng)理，您認(rèn)為基于銷售的培訓(xùn)怎么樣才算是有效果呢? 客戶：實(shí)用，關(guān)鍵是實(shí)用！銷售人員學(xué)完之后第二天就可以運(yùn)用，這是最重要的！電話銷售人員：張經(jīng)理，其實(shí)您的意思就是培訓(xùn)一定要解決銷售人員的實(shí)際問題，這樣才能夠達(dá)到實(shí)用的效果，是嗎? 客戶：是的，就是這個意思。電話銷售人員：好的，張經(jīng)理，我可以再請教您一個問題嗎? 客戶：可以，什么問題? 電話銷售人員：田甜想要了解一下，如果組織一場內(nèi)訓(xùn)，從人力資源部的角度來講，您是如何推進(jìn)的? 客戶：我這邊主要是配合其他部門的工作，你最好和李經(jīng)理協(xié)調(diào)好，做一份詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃書，李經(jīng)理同意后剩下的事情再說。電話銷售人員：好的，培訓(xùn)計(jì)劃書我一定按照您的吩咐盡快做好。對了，張經(jīng)理，您還可以給田甜一些建議嗎? 客戶：其他方面倒沒有，你最好是和李經(jīng)理多溝通溝通，畢竟他是銷售部門的負(fù)責(zé)人。電話銷售人員：這個我明白，謝謝您了！我馬上會發(fā)一些關(guān)于公司的資料給您，好嗎? 客戶：好的，那就這樣，再見！電話銷售人員：再見！祝您工作愉快！作為呼叫中心的銷售部門支持機(jī)構(gòu)的人力資源部，在銷售部門不同意的情況下，它不能夠動用銷售部門的費(fèi)用去組織一場內(nèi)訓(xùn)，但是如果銷售部門組織場內(nèi)訓(xùn)，它卻又擁有否決權(quán)，我們稱之為合法的破壞權(quán)。當(dāng)然，他們一般不會去否決銷售部門的提案，因?yàn)樽罱K自己部門的考評還是靠其他部門打分，不像銷售部門一切以業(yè)績說話。而且，從流程的角度來說，他們也是理論上的組織者，所以和這樣的客戶溝通的時候，多說好話，多聽取意見是最佳的選擇。

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