網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)，是集成于網(wǎng)頁的SaaS客服系統(tǒng)，不需要下載軟件，直接打開網(wǎng)頁就可以進(jìn)行操作，可以在網(wǎng)頁上直接給客戶提供在線服務(wù)，可以進(jìn)行文字、圖片、視頻的全方位溝通，大大提高了工作效率。相對(duì)于傳統(tǒng)的電話、傳真、郵件等客服方式，系統(tǒng)具有速度快、成本低、功能全的優(yōu)勢(shì)。我們都知道網(wǎng)絡(luò)公司大都有企業(yè)官網(wǎng)，很多人都是通過這些網(wǎng)站找到公司或者是找到公司產(chǎn)品信息。如果有一個(gè)能夠及時(shí)回復(fù)客戶的工具，就可以提高公司客戶滿意度。

一、使用簡(jiǎn)單

1.無需安裝，基于云平臺(tái)，只需要通過瀏覽器就可以登錄使用，無需安裝軟件。

2.無需技術(shù)支持，提供技術(shù)支持服務(wù)，只需要提供一個(gè)登錄賬號(hào)就可以使用。

3.無需專業(yè)培訓(xùn)，不需要專業(yè)的培訓(xùn)人員就可以使用，只需要一個(gè)工作人員就可以使用。

4.不受地域限制，沒有時(shí)間、地域和人數(shù)的限制，任何時(shí)間任何地點(diǎn)都可以進(jìn)行溝通服務(wù)。

5.可管理性強(qiáng)，平臺(tái)是基于云平臺(tái)的客服軟件，采用的是云計(jì)算技術(shù)，可以讓用戶隨時(shí)隨地進(jìn)行咨詢服務(wù)。同時(shí)也為用戶提供了管理后臺(tái)，可以對(duì)多個(gè)客服進(jìn)行管理操作。

6.成本低，SaaS模式的產(chǎn)品，不需要購(gòu)買服務(wù)器等圖標(biāo)規(guī)劃部設(shè)備，只需要支付軟件費(fèi)用就可以使用，每年每座席2000元-3000元。

二、靈活便捷

1.可以讓企業(yè)以最快的速度擁有自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，與客戶保持溝通。

2.支持文字、圖片、視頻等多種形式的溝通，并且可以實(shí)時(shí)傳輸對(duì)話內(nèi)容。讓企業(yè)的客服人員擁有更多的時(shí)間去了解客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量，讓企業(yè)與客戶之間的溝通更及時(shí)、更高效。

3.根據(jù)需求自主設(shè)置接待規(guī)則，包括接待時(shí)間、接待通道、客戶來源等。并能對(duì)來訪人員進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別分類，對(duì)于來訪客戶進(jìn)行智能接待。當(dāng)訪客與座席進(jìn)行溝通時(shí)，訪客可以在對(duì)話窗口輸入文字、表情或圖片等內(nèi)容。

4.一鍵呼出客服后臺(tái)功能，包括知識(shí)庫(kù)、會(huì)話管理、自動(dòng)分配、自動(dòng)回復(fù)、呼叫轉(zhuǎn)移等。同時(shí)還可自動(dòng)收集客戶信息，通過報(bào)表形式展現(xiàn)給相關(guān)人員。

三、訪客跟蹤

當(dāng)客戶進(jìn)入公司的網(wǎng)站后，就可以在客服系統(tǒng)留下聯(lián)系方式，這樣可以讓座席了解到客戶是什么時(shí)候來的，是通過什么方式進(jìn)來的。也可以通過系統(tǒng)記錄客戶的來訪時(shí)間和訪問路徑，方便后期對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤。

除此之外，系統(tǒng)還可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)接待的所有訪客，包括在線人數(shù)、會(huì)話數(shù)量、咨詢次數(shù)等等。并且可以設(shè)置不同類型的訪客接待規(guī)則，比如對(duì)普通訪客進(jìn)行詳細(xì)接待、對(duì)較難接待的訪客進(jìn)行簡(jiǎn)單接待等等。

企業(yè)通過網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)能夠更好地為客戶提供服務(wù)，提升企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量，將網(wǎng)站建設(shè)成企業(yè)展示自身形象的窗口，也可以通過系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤，及時(shí)處理問題。

四、成本低

現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展如此迅速，基本上在電腦上下載一個(gè)軟件就可以使用，只需要付出少量的費(fèi)用。而網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)就不一樣了，需要你付出大量的成本才能使用，但是會(huì)給你帶來大量的用戶。這是因?yàn)橄到y(tǒng)中的大部分功能都是需要你進(jìn)行下載和安裝才能使用的，這就需要一定的費(fèi)用。

五、多終端

在 PC、手機(jī)、 Pad多個(gè)終端設(shè)備上登錄，多個(gè)平臺(tái)統(tǒng)一管理，方便快捷。除了微信、 QQ外，還支持 QQ、百度、360等瀏覽器，在電腦和手機(jī)上都能登錄。

1.一鍵式集成：無需安裝任何軟件，只需要在網(wǎng)頁上打開一個(gè)網(wǎng)頁就可以進(jìn)行操作;

2.人性化設(shè)計(jì)：界面美觀簡(jiǎn)潔，操作簡(jiǎn)單方便，無需專業(yè)人員也能輕松上手;

3.可擴(kuò)展性強(qiáng)：接入方式多樣化，支持網(wǎng)頁、微信、 QQ、 app等多種接入方式;

4.多用戶模式：支持同時(shí)在線多個(gè)賬號(hào)同時(shí)接待客戶;

5.多客服協(xié)作：一個(gè)客服可以服務(wù)多個(gè)客戶，還能智能分配坐席接待不同客戶;

6.自定義分配坐席：可自定義分配坐席數(shù)量和坐席等級(jí)。

六、提升客戶滿意度

1、降低成本：企業(yè)通過系統(tǒng)，能夠直接與客戶溝通，省去了傳統(tǒng)的電話溝通以及傳真發(fā)送等成本，大大降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

2、提升客戶滿意度：直接在網(wǎng)頁上與客戶進(jìn)行溝通，極大地提升了客戶滿意度。如遇到不會(huì)操作的客戶，還可以通過客服系統(tǒng)進(jìn)行文字、圖片、視頻全方位溝通。

3、提升客戶體驗(yàn)：在網(wǎng)頁上與客戶溝通，省去了傳統(tǒng)的電話、傳真等方式，避免了傳統(tǒng)的溝通方式存在的諸多弊端。通過網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)，還能夠避免網(wǎng)絡(luò)延遲、網(wǎng)絡(luò)擁堵等問題，及時(shí)解答客戶疑惑。

4、提升服務(wù)質(zhì)量：系統(tǒng)在幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量方面有很多優(yōu)勢(shì)，如提升工作效率、增強(qiáng)客服能力、提高服務(wù)質(zhì)量等。

七、提高工作效率

自動(dòng)回復(fù)功能，無需座席時(shí)刻等待客戶的咨詢，節(jié)省了大量時(shí)間，也提高了工作效率。更重要的是可以把人工從枯燥乏味的接聽電話中解脫出來，提高服務(wù)質(zhì)量。

企業(yè)對(duì)網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)的使用，可以大大提高工作效率。在現(xiàn)在這個(gè)快速發(fā)展的社會(huì)里，如果能夠通過網(wǎng)絡(luò)獲得更多的商機(jī)和客戶信息，也是一種很好的宣傳方式。也是對(duì)于企業(yè)來說很有好處。

以上就是關(guān)于網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的介紹了，企業(yè)想要在互聯(lián)網(wǎng)上有好的發(fā)展，就必須要有一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法。雖然現(xiàn)在市面上有很多這樣的軟件，但是價(jià)格都不便宜，而且很多功能都沒有企業(yè)需求。對(duì)于中小企業(yè)來說，他們一般不會(huì)選擇這樣一種復(fù)雜且昂貴的方式來獲得客戶。但是網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)就很好地解決了這個(gè)問題。