智能機器人語音導航，也就是呼叫中心ivr導航，基于多輪對話的技術實現。通過多輪對話的技術，將需要客戶服務的業務流程中所有可以直接和客戶溝通的業務節點都模擬成客服機器人，可以讓機器人自動地進行溝通、回答問題、辦理業務等操作。ivr導航可以實現人機交互，支持多種語言。智能機器人語音導航，ivr呼叫系統由以下幾個模塊組成：

多輪對話

智能機器人語音導航，多輪對話是指在一個電話中，能夠同時與客戶進行多輪的溝通。其中，每一次溝通都可以看作是一次對話，并且每一次對話都是完整的。多輪對話技術包括：

1.預知用戶意圖：系統預先判斷用戶可能會提出的問題，并對其進行處理。

2.處理問題：在用戶發起對話時，系統對用戶可能提出的問題進行相應的處理。

3.自動應答：系統根據預知的用戶意圖，將其可能提出的問題以列表等形式反饋給用戶。

4.查詢：系統將用戶可能提出的問題，按查詢條件進行分類。在查詢過程中，系統會自動將用戶可能提出的問題及其他相關信息記錄在數據庫中。

自動應答

智能機器人語音導航，當客戶提問時，系統會根據客戶的問題來判斷是否需要服務，如需要則自動進行服務，如果不需要則直接結束對話。系統支持文本、圖片、錄音等形式的業務辦理，也支持語音提示，并支持自動轉人工。

1.客戶在多輪對話中選擇需要咨詢的業務，系統會自動記錄相關業務。

2.機器人在回答客戶問題時會使用智能語音技術，以降低客戶的理解難度。

3.系統可以記錄每個客戶的咨詢問題，并及時生成工單。

客戶信息管理

智能機器人語音導航，客戶信息管理功能實現對客戶資料的添加、修改、刪除及查詢，對客戶進行分級分類管理，根據客戶所屬行業、服務區域等因素進行分類，便于用戶更好地了解客戶需求及意向。同時也方便管理員管理工作人員的客戶資料。

錄音/存儲

錄音系統是幫助客戶提供錄音資料，一方面可以使企業內部人員更好的了解客戶服務情況，另一方面也方便企業進行考核。錄音系統分為本地錄音和遠程錄音，本地錄音的話可以把所有的電話全部記錄下來，而遠程錄音就是在系統里面把客戶所有的電話都記錄下來，方便管理人員進行查詢和管理。

客戶信息管理：可將客戶信息保存到數據庫中，可以隨時進行查詢和打印。同時可以將客戶的電話號碼、姓名、聯系方式等相關信息保存在系統中。工作流程管理：支持對呼叫中心的工作流程進行管理，如人員調動、業務交接、工單交回等。

呼叫中心系統

智能機器人語音導航，呼叫中心系統提供電話、短信、郵件、網站、微信等多種對外聯系的方式，為客戶提供快捷高效的服務，實現多渠道統一管理。

1.多種通訊方式：電話、短信、郵件、微信等

2.統一通訊錄：企業客戶通訊錄統一管理，信息集中存儲

3.靈活的權限管理：自由分配、權限分配

4.完善的報表分析：數據分析報表

5.呼叫中心系統對接其他系統(如CRM、OA、ERP等)