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電話銷(xiāo)售中如何全程緊扣利益的按鈕

從開(kāi)始的第一句話一直到最后成交締結(jié)為止，一直全程緊扣住利益的按鈕，這是簡(jiǎn)單類(lèi)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)客戶需求的核心。下面給大家分享的案例是某家呼叫中心電子傳真公司電話銷(xiāo)售人員與某公司總經(jīng)辦周主任的對(duì)話，具體如下：電話銷(xiāo)售人員：早上好，周主任，現(xiàn)在接電話方便嗎? 客戶：方便，是哪位找我? 電話銷(xiāo)售人員：我是愛(ài)發(fā)的姜葉，周主任，如果有一種方法可以幫助總經(jīng)辦大大節(jié)省辦公的時(shí)間與費(fèi)用成本，而且不需要任何的額外投資，姜葉可不可以用兩到三分鐘的時(shí)間向您做個(gè)簡(jiǎn)單的說(shuō)明? 客戶：是嗎?有這么好的事情?你們是做什么產(chǎn)品的? 電話銷(xiāo)售人員：愛(ài)發(fā)科技是一家專(zhuān)注于企業(yè)電子傳真解決方案的服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)了，周主任，您之前有了解或者使用過(guò)電子傳真嗎? 客戶：電子傳真?是什么東西? 電話銷(xiāo)售人員：其實(shí)電子傳真和您現(xiàn)在在使用的普通傳真在功用上面是一模一樣的，最大的差別就是收發(fā)傳真不需要使用傳真紙、色帶、墨盒等耗材，因此可以實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，大大節(jié)約您的辦公成本！客戶：不用耗材?那怎么收發(fā)傳真呢? 電話銷(xiāo)售人員：周主任，如果您不介意的話，姜葉就從如何接收和發(fā)送傳真兩個(gè)方面給您做一個(gè)簡(jiǎn)短的說(shuō)明，好嗎? 客戶：好的，請(qǐng)講！電話銷(xiāo)售人員：那我先說(shuō)說(shuō)如何接收傳真吧。同您以前的傳真一樣，電子傳真也是有一個(gè)八位的電話號(hào)碼，當(dāng)您的客戶給您公司發(fā)傳真時(shí)，撥打這個(gè)電話就可以了，不同的地方在于以前您需要用傳真紙和色帶墨盒等耗材將它打印出來(lái)，而電子傳真是用電腦而不是傳真機(jī)來(lái)接收傳真，所以收到的傳真件是以電子版的文檔形式直接存儲(chǔ)在電腦里面，就不需要耗材了，周主任，不知道這一點(diǎn)姜葉解釋得夠不夠清楚? 客戶：清楚了，原來(lái)也是有個(gè)電話號(hào)碼的，我還奇怪客戶怎么給我們發(fā)傳真呢? 電話銷(xiāo)售人員：周主任，更重要的一點(diǎn)是，因?yàn)槭怯秒娔X來(lái)接收傳真，除了相比普通傳真可以節(jié)省耗材之外，還有意想不到的額外好處，對(duì)您總經(jīng)辦這邊更加實(shí)用！客戶：對(duì)我們總經(jīng)辦有什么好處? 電話銷(xiāo)售人員：在向您做說(shuō)明之前，姜葉可以請(qǐng)教您一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題嗎? 客戶：可以，姜小姐有什么問(wèn)題，請(qǐng)講? 電話銷(xiāo)售人員：是這樣的，周主任，不知道像您公司這邊平均每天可以收到多少?gòu)垈髡? 客戶：這個(gè)倒沒(méi)有計(jì)算過(guò)，我想想，一個(gè)小時(shí)有六七張左右，那么一天大概也就四五十張吧。電話銷(xiāo)售人員：四五十張！看來(lái)您公司生意很好呀！不過(guò)如果收到這么多的傳真，通常您是怎么分發(fā)下去的呢?是公司的員工自己來(lái)拿，還是總經(jīng)辦幫忙分發(fā)下去呢? 客戶：如果比較急的話，業(yè)務(wù)員自己會(huì)過(guò)來(lái)拿，但是通常是我們總經(jīng)辦隔一段時(shí)間幫忙分發(fā)一次，這很正常。電話銷(xiāo)售人員：我明白了，一般公司都是這么做的，不過(guò)如果總經(jīng)辦每隔一段時(shí)間就要分發(fā)一次的話，會(huì)影響總經(jīng)辦的正常工作的，您說(shuō)呢? 客戶：可以說(shuō)影響，也可以說(shuō)不影響，因?yàn)榭偨?jīng)辦本來(lái)就是做這些事情的，是分內(nèi)工作。電話銷(xiāo)售人員：這點(diǎn)完全理解，不過(guò)如果是電子傳真，您就可以直接將傳真以郵件的方式直接轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)的員工，或者他們直接登錄后接收傳真，能夠?yàn)榭偨?jīng)辦減輕一些工作的負(fù)擔(dān)和節(jié)省一些時(shí)間總是好的，您說(shuō)呢? 客戶：這倒也是，有一些道理電話銷(xiāo)售人員：而且以您剛才所說(shuō)的收到的傳真數(shù)量來(lái)看，如果接收單張傳真的成本是0.3元，一天就是15元，一年僅僅接收傳真您這邊就可以省下差不多5000元的耗材費(fèi)用，還可以省去分發(fā)、存儲(chǔ)的煩惱，您說(shuō)是不是?(用數(shù)字將省下的費(fèi)用計(jì)算出來(lái)) 客戶：說(shuō)來(lái)說(shuō)去，姜小姐還是再說(shuō)電子傳真好呀！(笑)對(duì)了，你剛才說(shuō)的都是怎么收傳真，那么發(fā)傳真呢，沒(méi)有傳真機(jī)，光有一個(gè)電話號(hào)碼，怎么發(fā)呢? 電話銷(xiāo)售人員：發(fā)傳真方面和以前一樣，差別就是以前是在傳真機(jī)上面撥號(hào)碼，現(xiàn)在則是在電腦上面撥號(hào)碼，您打開(kāi)一個(gè)頁(yè)面之后，輸入對(duì)方的號(hào)碼就可以自動(dòng)發(fā)送傳真了，還可以群發(fā)，對(duì)了，順便問(wèn)一下，周主任，您公司這邊有幾部傳真機(jī)? 客戶：幾部?通常都是一部吧！電話銷(xiāo)售人員：如果是一部傳真機(jī)，照您剛才所說(shuō)的，每天接收到的傳真都有四五十張，那么您這邊作為銷(xiāo)售公司，理論上面發(fā)傳真的機(jī)會(huì)會(huì)比接收傳真的機(jī)會(huì)多很多，您說(shuō)呢? 客戶：那當(dāng)然。電話銷(xiāo)售人員：如果是這樣，因?yàn)榘l(fā)傳真要先一個(gè)個(gè)數(shù)字號(hào)碼撥下去，還要放傳真件，等對(duì)方給信號(hào)，會(huì)比較煩瑣，這樣有沒(méi)有可能出現(xiàn)發(fā)傳真的時(shí)候大家有排隊(duì)的現(xiàn)象? 客戶：當(dāng)然有這個(gè)可能！大家發(fā)傳真排隊(duì)很正常！電話銷(xiāo)售人員：而電子傳真就沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題，每個(gè)人都可以直接在電腦上面發(fā)傳真，而且普通傳真機(jī)一次只能夠發(fā)送一個(gè)傳真號(hào)碼，比如您這邊要給多個(gè)客戶發(fā)送同樣的一份文件，就會(huì)非常麻煩，而電子傳真在發(fā)送的時(shí)候可以群發(fā)，而且不需要傳真機(jī)，只要能夠上網(wǎng)，就算是您公司的朋友出差在外，都可以隨時(shí)隨地地發(fā)傳真。客戶：照你這樣說(shuō)，電子傳真倒是一個(gè)好東西呀！使用提示： 1、開(kāi)場(chǎng)的利益必須非常清晰，即客戶一聽(tīng)就可以明白自己能夠得到什么樣的好處，并且整個(gè)好處是可以用數(shù)字衡量的，比如降低通話費(fèi)用30%減少50%的酒店住宿費(fèi)用。 2、如果所銷(xiāo)售的產(chǎn)品利益點(diǎn)較多，電話銷(xiāo)售人員最好一開(kāi)始只拋出去一個(gè)清晰的利益點(diǎn)，先引起客戶的興趣再說(shuō)，而不是一股腦的把所有的功能利益都說(shuō)出來(lái)，因?yàn)樘嗟睦纥c(diǎn)反而不容易讓客戶感受到最清晰的那個(gè)，吸引力就會(huì)打折扣了。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《電話銷(xiāo)售中如何全程緊扣利益的按鈕》，本文關(guān)鍵詞電話,銷(xiāo),售中,如何,全程,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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