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古往今來中國的第一人際關系大師是誰?我們呼叫中心的電話銷售人員也許應有自己的答案。對于這個問題可能有許多不同的答案，但是我個人認為和珅肯定是一位夠資格的候選人。對于和珅來講，乾隆皇帝就是他的大客戶，他必須和乾隆皇帝建立一種信任、和諧的關系，最后和珅不僅做到了，而且還做得非常好，以至于前無古人、后無來者。有的人認為和珅的能力不外乎溜須拍馬而已，當然這也說明了贊美的作用，后面我們會專門講到這一點。不過有一個問題在于，乾隆皇帝本身就被認為是一個好皇帝，康乾盛世連綿一百多年，如果和珅只會溜須拍馬這一招，只怕很難與這位中國歷史上一位具有盛名的皇帝建立一輩子的良好關系。不斷地迎合乾隆皇帝的喜好，是和珅之所以成功的一大原因，如果大家有注意看關于和坤的資料，就會發現在乾隆皇帝的眼中，和珅和他的喜好是一致的。乾隆說喜歡鳥，和珅馬上也會變得喜歡，并且用心細細鉆研，講得頭頭是道；乾隆說喜歡字畫，和珅就會想方設法搜集天下名畫。雖然可能很多人覺得和珅是典型的反面教材，但是我們越是痛恨和珅，也就從另外一個方面說明了迎合客戶喜好的巨大作用。打動人心就要談關于對方喜好的話題，投其所好，如果做到這一點，那么銷售的大門永遠為你敞開。要想成為優秀的銷售人員，就要成為自己的工作方面的專家，愛好上面的雜家。客戶說他昨天去釣過魚，你也要學習一些釣魚的基本知識，但是千萬不要成為一個釣魚的專家，成為客戶喜好上面的專家有風險，你只需要成為一個好學生就可以了。在客戶所在的公司，其他人可能都不喜歡釣魚而客戶很喜歡。客戶的同事和他是平級的關系，犯不著為了他培養自己的喜好。想想看，客戶在公司有多么得寂寞，根本沒有一個聊得來的朋友，客戶多么想要找一個人來傾訴一下。這個時候，你出現在客戶的面前，而且正好你對于釣魚的知識略知一二，不像客戶周圍的人對于釣魚一竅不通。客戶和那些人講簡直是對牛彈琴，毫無樂趣可言，但是你具備釣魚的基本常識，你懂客戶的話，知道客戶棒在哪里，甚至于偶爾還可以提幾個關鍵的問題，這正好是客戶的心頭所好，他多么渴望能夠有人提這些只有他才能夠回答的有難度的技術性問題，客戶覺得你真是太可愛了，真是一輩子難求的知音啊！

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