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呼叫中心客服電話銷售時發現不是要找的人怎么

當然有時候有個小小的問題，即呼叫中心的電話銷售人員可能不了解和自己產品有關的關鍵聯系人到底是誰。其實這個問題很簡單，雖然在不同的行業中采購流程和關鍵負責人會有不同，但在同一行業中流程是相同或相近的，參考同行業中其他公司的流程，和其他有類似經驗的電話銷售代表談談會對你有所幫助。那么面對這種只有一個非關鍵聯系人的客戶資料的情形，我們應該如何處理呢? 我們看看下面的案例：現在我們將電話打過去之后，發現對方不是你要找的人，最好的處理方法就是誠懇地請求對方幫助。按照我多年的經驗，誠懇地請求幫助是有效地獲得關鍵聯系人資料的方法之一，尤其當電話銷售人員是女性，而對方是男性的時候，成功率接近100%，我們看看下面的現場對話案例：電話銷售人員：早上好，李經理！客戶：早上好，哪位? 電話銷售人員：我是昊天科技的楊依琳，是這樣的，李經理，如果有一種方法可以使您公司的寬帶費用減少至少30%的話，我可以用一點點的時間向您做個簡單的說明嗎? 客戶：寬帶費用?你打錯電話了吧? 電話銷售人員：打錯電話?李經理，您的意思是… 客戶：我這里是廣告部。電話銷售人員：哦，那太不好意思了。李經理，有句話叫作有緣千里來相會，今天把電話打到您這里來也是一種緣分。李經理，依琳可以請您幫一個小忙嗎?一客戶：什么忙? 電話銷售人員：依琳是剛到昊天公司的一個女孩子，今天公司下達了任務指標，要求和30個客戶打電話，現在已經打了29個了，您可以告訴我公司里誰負責網絡這塊嗎?這樣我就可以完成任務了，好不好客戶：好，你找工程部程經理就可以了。電話銷售人員：嗯，太謝謝了，順便問一下，程經理的分機是多少? 客戶：三個8。你打這個電話再按888就可以了。使用提醒： 1、在請求幫助的時候，電話銷售人員切記放低自己的姿態，用誠懇的態度請求對方的幫助，因為只是舉手之勞，自己也沒有什么損失，所以為對方提供一些小的幫助是可以的 2、記得在請求幫助的過程中，不要一次提出過多的問題，而是分成兩三個小問題。第一個問題最好是對方很容易回答的，比如問對方找哪個部門。接著再問一個壓力稍微大一點的問題，比如該部門的分機是多少或者應該找誰，因為前面對方已經回答了一個問題，基于思維的慣性回答第二個問題的概率就會高許多。還有一種應對方法，就是電話銷售人員一口咬定對方就是那個人，當然事實并非如此。于是為了證明自己，對方就會告訴你該找誰了。我們看看下面的對話現場：電話銷售人員：早上好，李經理！客戶：早上好，哪位電話銷售人員：我是昊天科技的楊依琳，是這樣的，李經理，如果有一種方法可以使您公司的寬帶費用減少至少30%的話，我可以用一點點的時間向您做個簡單的說明嗎客戶：寬帶費用?你打錯電話了。電話銷售人員：打錯電話?李經理，您的意思是....... 客戶：我這里是廣告部。電話銷售人員：李經理，我知道您是一個很幽默的人。不過今天不是愚人節，您就不要開玩笑了。客戶：真不是跟你開玩笑呀，楊小姐，我這里真的是廣告部。電話銷售人員：你騙人！是天同公司的韓總特意讓我打這個電話的，他說和你們公司是老朋友了！李經理，再開玩笑的話，我真的要傷心了！客戶：楊小姐，真的不是跟你開玩笑，真的不是呀！電話銷售人員：那我要驗證一下，如果不是您的話，那應該找誰呢? 客戶：你找工程部的程經理就可以了。

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