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先給客戶贈(zèng)送禮品，不如在一開(kāi)始的時(shí)候，就突出禮品的價(jià)值，比如要多次提到價(jià)值三萬(wàn)元，以吸引客戶的注意力。實(shí)際上，價(jià)值三萬(wàn)元而且有諸多限制的免費(fèi)意外保單，成本也就一包煙的價(jià)值而已送禮品不是我們呼叫中心打電話的目的，我們的目的是了解客戶的基本情況以便判斷客戶有無(wú)需求，因此接下來(lái)電話銷售人員要記得馬上轉(zhuǎn)話題比如上面的案例中因?yàn)楹贤切枰顚?xiě)一些基本的個(gè)人信息的，在合情合理的情況下，將話題轉(zhuǎn)移到了解客戶上面來(lái)。前面我們給大家講到可以將電話轉(zhuǎn)接至低難度部門(mén)，再?gòu)闹蝎@取有價(jià)值的客戶資料信息，但問(wèn)題是，有時(shí)候我們拿到的電話是個(gè)人電話或者家庭電話，并不存在所謂的轉(zhuǎn)接問(wèn)題，因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品具有通用性，每一個(gè)接電話的人都可能是你的客戶。既然如此我們不妨準(zhǔn)備好一把開(kāi)門(mén)的鑰匙，比如表示給客戶贈(zèng)送一份小小的禮物，大家看看下面的一家保險(xiǎn)公司的電話銷售人員與一位客戶的對(duì)話：電話銷售人員：晚上好！(由于不知道對(duì)方性別，就不要講先生女士）客戶：晚上好，哪個(gè)呀？電話銷售人員：我是誠(chéng)信保險(xiǎn)公司的張曼玉，先生，今天我特意打電話給您，是因?yàn)闉榱藨c祝誠(chéng)信保險(xiǎn)公司成立十周年而且進(jìn)入國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)的前三強(qiáng)，我們公司推出了一個(gè)大型的免費(fèi)贈(zèng)送保險(xiǎn)活動(dòng)，也就是說(shuō)，您不用花費(fèi)一分錢(qián)，就立刻可以得到總價(jià)值三萬(wàn)元的保障，不知道您現(xiàn)在方便嗎? 客戶：免費(fèi)的?現(xiàn)在方便。電話銷售人員：是這樣的，因?yàn)楹贤切枰顚?xiě)一些基本的個(gè)人信息，為了讓您盡快得到這份價(jià)值三萬(wàn)元的保障，我可以咨詢幾個(gè)問(wèn)題嗎? 客戶：當(dāng)然可以。電話銷售人員：先生，請(qǐng)問(wèn)一下......

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