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講故事是修辭手法在銷售中運用的最好方式之一，之所以這樣講，是因為故事帶有情節，就像是活靈活現的電視劇，能夠激發客戶了解的欲望，遠比枯燥的說教更有效果。需要注意的是怎么去講一個好聽的故事，這是我們作為呼叫中心員工應該具備的一種能力，通常一個好故事最好貼合客戶的實際，能讓客戶產生共鳴，而且故事要帶有六要素，即時間、地點、人物、起因、經過、結果。講故事的有效性在于可以讓客戶身臨其境地投入進去，然而客戶投入的時候，很容易忽視一些他原本關注的內容，比如原本他對價格很關心，聽了好故事之后發覺原來品質才是最重要的，千萬不要像故事里面的那個人就是因為關心價格，結果…... 我們一起看看下面案例: 電話銷售人員：前段時間我和美地番禺公司的市場部經理打過電話發現他們面臨的問題和您有些類似，挺有趣的。客戶：是嗎?美地是不是做空調業務的那個公司? 電話銷售人員：是的，他們那邊也是和您一樣，專門配了一個文員來做銷量統計。差別是他們那邊促銷員人數較少，所以數據會直接報到統計員那里，而您這邊促銷員人數較多，所以促銷員先是將數據報到各個分區業務員那里。然后由業務員再報到統計員那里。不過就在前幾天，他們出了一個問題，我覺得您可以注意一下！客戶：什么問題? 電話銷售人員：是這樣的，因為統計銷量報表的主要目的除了了解自己公司的實際銷量和競爭對手銷量之外，更加重要的是以這份報表為依據，來進行對應的市場推廣活動，您說對嗎? 客戶：是呀，就是這樣，銷量報表的作用就在于此。電話銷售人員：問題是，由于進行人工統計太麻煩，所以很少統計促銷用品的實際發放數量，結果前段時間總部做核查的時候，發現銷量和促銷用品的發放數量不一致。打個比方，賣1000臺空調按照公司規定應該是送1000臺電風扇加1000套餐具，然而總部發現他們從總部領取的數量卻遠遠超過了這個數，那多余的促銷用品到哪里去了呢? 客戶：只怕是被促銷員或者業務員拿回家了。電話銷售人員：是呀，所以總部就對其罰了10萬元,10萬元可以做多少次活動呀！客戶: 哎電話銷售人員：其實問題的關鍵不在這里，關鍵在于總部是如何知道實際發放數量和應發數量是不一致的，您說呢? 電話銷售人員：對，這是重點。客戶：經過了解，我們發現總部使用了一套新的軟件系統...... (接下來銷售軟件就容易許多了)

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