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把客戶(hù)的問(wèn)題點(diǎn)逐步放大所帶來(lái)的效果

某呼叫中心自主訂單服務(wù)系統(tǒng)電話(huà)銷(xiāo)售人員與客戶(hù)之間的對(duì)話(huà)，具體產(chǎn)品為一種該公司推出的客戶(hù)自主下單系統(tǒng)，具體內(nèi)容如下‘’ 電話(huà)銷(xiāo)售人員：我們經(jīng)過(guò)剛才的討論，認(rèn)為造成您部門(mén)未能完成銷(xiāo)售額的主要原因，一是銷(xiāo)售人員花了太多的時(shí)間來(lái)處理現(xiàn)有客戶(hù)下單，二是銷(xiāo)售人員同時(shí)花費(fèi)了太多的時(shí)間來(lái)回答一些常見(jiàn)的問(wèn)題，這讓他們無(wú)暇開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)，而這些因素恰恰是讓您的部門(mén)每月?lián)p失約20萬(wàn)元的營(yíng)業(yè)收入的癥結(jié)所在，也就是損失額每年接近240萬(wàn)元，對(duì)嗎? （每個(gè)月的損失用一年來(lái)形容，可以起到放大的效果，另外數(shù)字的陳述方式，非常的直觀(guān)。) 客戶(hù)：是的。電話(huà)銷(xiāo)售人員：如果用5年的時(shí)間來(lái)計(jì)算，也就是說(shuō)，總體損失可能高達(dá)1000多萬(wàn)元，可以這樣理解嗎? （用5年作為一個(gè)周期來(lái)計(jì)算，等于5倍放大，前后就是60倍的放大，將20萬(wàn)元每月?lián)p失延伸為1000多萬(wàn)元的總計(jì)損失。) 客戶(hù)：可以，畢竟這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)存在很長(zhǎng)時(shí)間了。電話(huà)銷(xiāo)售人員：順便問(wèn)一下，除了您部門(mén)的員工和您之外，還有哪些部門(mén)因?yàn)槲赐瓿射N(xiāo)售任務(wù)而受到?jīng)_擊呢，比如人力資源部、管理部、廣告部等，他們有受到影響嗎? (將一個(gè)部門(mén)的問(wèn)題放大到多個(gè)部門(mén)。) 客戶(hù)：這當(dāng)然有。電話(huà)銷(xiāo)售人員：他們有什么看法嗎? 客戶(hù)：嗯，人力資源部因?yàn)殇N(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)有限，所以流失率很高，而人力資源部就陷入了不斷招聘，不斷培訓(xùn)，不斷流失后再不斷招聘的惡性循環(huán)。電話(huà)銷(xiāo)售人員：這點(diǎn)完全可以理解，對(duì)了，如果真的無(wú)法完成銷(xiāo)售任務(wù)的話(huà)，針對(duì)個(gè)人而言，公司里哪些人受到的沖擊會(huì)比較大? 客戶(hù)：首先應(yīng)該是我自己吧，畢竟我是負(fù)責(zé)這個(gè)部門(mén)的，其次應(yīng)該是市場(chǎng)總監(jiān)韓總，以及公司副總經(jīng)理李總。（將痛苦關(guān)聯(lián)放大到公司主要領(lǐng)導(dǎo)層，從一個(gè)人延伸到多個(gè)人，而這些高層人士如果受到影響，只怕這位部門(mén)經(jīng)理在公司的前途也會(huì)受到極大的影響。) 電話(huà)銷(xiāo)售人員：嗯，那么按照您剛剛所說(shuō)的那樣，由于上述的問(wèn)題，不僅使銷(xiāo)售人員深受打擊而無(wú)法完成銷(xiāo)售任務(wù)，造成團(tuán)隊(duì)的士氣低落，而且其他部門(mén)也會(huì)受到很大的沖擊，并且公司主要領(lǐng)導(dǎo)層也會(huì)因此而感到沮喪和承受壓力，是這樣嗎? 客戶(hù)：是這樣的，雖然很難接受，但它畢竟是事實(shí)。電話(huà)銷(xiāo)售人員：那么您準(zhǔn)備如何解決這個(gè)重要的問(wèn)題呢? 客戶(hù)：以前我們也有過(guò)一些措施，但不是很有效，這也正是我和你談這么久的原因所在。電話(huà)銷(xiāo)售人員：是嗎，那太榮幸了，看來(lái)我的運(yùn)氣很好… （接下來(lái)就是陳述產(chǎn)品是如何幫助客戶(hù)解決他遇到的問(wèn)題了，相信這點(diǎn)大家都能夠做得很好。) 在上面的這個(gè)案例之中，電話(huà)銷(xiāo)售人員將客戶(hù)的問(wèn)題點(diǎn)用清晰的方式逐步地放大，其中特別值得我們學(xué)習(xí)的地方是將問(wèn)題點(diǎn)延伸至多個(gè)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)層，這是屬于放大問(wèn)題點(diǎn)對(duì)客戶(hù)在公司未來(lái)前途的影響。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《把客戶(hù)的問(wèn)題點(diǎn)逐步放大所帶來(lái)的效果》，本文關(guān)鍵詞把,客戶(hù),的,問(wèn)題,點(diǎn),逐步,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。