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如何利用大數據提高呼叫中心工作效率

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  2013年起中國的大數據炒作慢慢進入成長期,到2016年已經歷層層蛻變而愈發成熟。

  在生活各個領域中,大數據無處不在。大數據通過數據采集、數據發掘、數據分析對已存在的風險發出預警,隨之通過相關數據的聯動,形成基于數據和分析的結論,最后通過現有的技術手段實現智能化,稱之為大數據。

  在海量的數據匯總、碰撞下,人類進入了人工智能的時代。大數據服務器以遠超人腦的運轉速度收集著各類龐大的數據,在信息、數據之間構成關聯,分析結果,給人們提供直觀的預測結果,幫助人們做出更好的選擇。

  玩不轉大數據的公司終將被淘汰。大數據不僅存在于一些新興的行業中,對于老行業而言更是脫胎換骨的重塑途徑。拿傳統的呼叫中心來說,客服坐席人員每日需撥出的電話號碼數量繁多,在龐大的號碼海洋里,可能并不是所有的號碼都會是有效號碼,或者會及時接聽電話。因此在一位坐席人員固定的工作時間內,被這樣的號碼浪費掉的時間雖然不過短短幾十秒或者幾分鐘,但是積累起來便是傳統呼叫坐席的一個痛點:TA接不接電話,我打了才知道?!

  答案當然是:NO!

  TA接不接電話,其實容聯云通訊早就知道了呢。

  為了改進傳統呼叫坐席無法預測撥打電話是否能順利接聽這一痛點,號碼魔方應運而生。容聯·號碼魔方不受呼叫中心的坐席數量限制,成功提高接通率。大數據分析會員號碼接聽率,提升坐席工作效率,降低企業線路成本。覆蓋達92%的號碼,無需開發人員,費用合理。

  容聯云通訊十余年通訊技術積累,,用大數據為每個號碼打分,接聽與否盡在掌握。

  我們不提供號碼,我們只是號碼接聽率的檢測工!

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