IDC近日發(fā)布的《中國呼叫中心云服務(wù)市場研究》顯示，公有云模式在呼叫中心用戶中的占比已經(jīng)提升到11.3%，而這一數(shù)據(jù)在2014年8月的調(diào)研結(jié)果中僅顯示為1.3%。僅經(jīng)過了短短半年時(shí)間，滲透率就出現(xiàn)大幅提升，，這表明中國呼叫中心云服務(wù)市場已經(jīng)快速啟動(dòng)。 不同行業(yè)對(duì)呼叫中心云服務(wù)的接受度存在較大差異，增長潛力也有所不同。短期來看，市場的機(jī)會(huì)點(diǎn)主要來自于保險(xiǎn)、電子商務(wù)和理財(cái)行業(yè)。而從長期來看，IDC更加看好電子商務(wù)、團(tuán)購和在線旅游行業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)。 不同行業(yè)對(duì)呼叫中心云服務(wù)的訴求也存在一定差異。對(duì)于業(yè)務(wù)快速發(fā)展的行業(yè)，如團(tuán)購行業(yè)，更看重呼叫中心云服務(wù)部署快、可以跨區(qū)域管理、對(duì)物理環(huán)境要求低的特點(diǎn)。而對(duì)于業(yè)務(wù)發(fā)展存在一定不確定性的行業(yè)，如理財(cái)行業(yè)，則更加看重呼叫中心云服務(wù)一次性投資小，可以根據(jù)業(yè)務(wù)量調(diào)整呼叫中心使用量的特點(diǎn)，這值得呼叫中心云服務(wù)提供商關(guān)注。 IDC中國電信與服務(wù)部高級(jí)分析師沈建勇認(rèn)為：在呼叫中心系統(tǒng)市場增長已經(jīng)明顯趨緩的情況下，呼叫中心云服務(wù)市場將是下一個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)。對(duì)于呼叫中心廠商來說，能否抓住這個(gè)市場機(jī)會(huì)，將影響到其后續(xù)的發(fā)展?jié)摿Α臅r(shí)間節(jié)點(diǎn)上來看，2015年和2016年將非常重要，這兩年是增長率最高的兩個(gè)年份；從競爭角度來看，目前市場格局尚未確定。 IDC預(yù)計(jì)，在2016年之后，呼叫中心云服務(wù)市場的競爭格局將基本確定。屆時(shí)，新進(jìn)入者將面臨更加激烈的競爭。