在美國高速路上行駛的一輛汽車突然發生故障，車主按下車上的一個按鈕，汽車的故障信息將被傳送到遠在印度的專門呼叫網絡中，呼叫中心馬上聯系車主最近的4S店，4S店在最短時間趕到為車主排除故障。 　　這是美國暢銷書《世界是平的》的作者托馬斯·弗里曼為我們描繪的全球化3.0的生活，有了電話和寬帶網絡的幫助，任何人都可以是決定生產的主人，都可以根據自己在全球范圍內的比較優勢來經營事業。 　　日前在安徽合肥召開的第第十屆中國呼叫中心產業高峰論壇暨第十屆中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎大會上，記者發現，托馬斯·弗里曼所設想的全球化3.0已經能夠實現。 　　很多人都知道打一個電話就可以訂機票、訂酒店，實際上，這就屬于呼叫中心的范疇，但僅僅是冰山一角。未來我們要在合肥打造中國呼叫之都。負責合肥呼叫中心之都項目運營的合肥三元聯創投資管理公司董事長張建綱介紹，呼叫中心是充分利用現代通訊與計算機技術，自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入、呼出服務的運營操作場所。 　　2010年7月9日，在合肥天鵝湖大酒店隆重舉行了中國呼叫中心之都產業論證會，現任合肥市委書記吳存榮先生出席論證會，同時宣布了《打造中國呼叫中心之都合肥宣言》。此后，在吳存榮書記的指導下，經各方努力，現已將合肥打造成為國內超一流呼叫中心產業基地。 　　據了解，在日本，尼桑汽車電話銷售的呼叫外包是在中國做的。也就是說，如果日本客戶要買車，電話其實是打到中國來的，中國這邊的呼叫服務再將信息向日本公司進行反饋。由此可見，呼叫中心服務的范圍之廣，市場之大。 　　創建于2009年的合肥三元聯創投資管理有限公司，主要從事城市新興產業發展的相關咨詢業務，包括城市新興產業研究與規劃、產業發展研究與規劃、園區發展研究與規劃、政策決策與支持、招商咨詢與服務。經過合肥市政府及合肥三元聯創投資管理有限公司的積極努力，，目前合肥已形成以合肥濱湖國際服務外包產業園和合肥（蜀山）國際電子商務產業園為核心的呼叫產業基地。2012年4月6日，商務部公布首批國家級電子商務示范基地名單，合肥（蜀山）國際電子商務產業園名列其中。 　　基于中國呼叫中心呈現不斷向縱深發展(000001,股吧)、由成本中心向利潤中心轉移、從一線城市向二線城市遷移、產業鏈基本形成且每一部分正在各自的領域發揮重要作用的發展趨勢。同時基于合肥市委市政府有著清晰的戰略目標、合肥面臨承接產業轉移的歷史機遇和合肥當地具有眾多高質量人才的城市特點。合肥三元聯創投資管理公司攜手合肥市政府一起進行了現代服務業的頂層設計。通過策劃并組織實施、成功打造中國呼叫中心之都，極大地促進了合肥現代服務業的發展，同時也為中國呼叫中心產業發展起到了重要的推動作用。 　　經過兩年多的努力，落戶合肥的呼叫中心企業包括銀行、保險、商旅、移動運營增值服務、電子商務、白色家電、通訊、人力資源等行業，有藝龍旅行網、平安數據、北京恩源科技、北京訊鳥軟件、廣州毅航、芒果網、北京九五太維、浙江創嘉科技、香港派蒙集團、順豐快遞、北京同能陽光、北京天訊數播多媒體技術、創谷服務外包等企業，已經初步形成了相關產業的聚集，產業集群效應已形成規模。如北京訊鳥軟件有限公司，在合肥規劃云計算呼叫座席兩萬個，將帶領中國呼叫中心進入云計算時代等。