首先我們要了解，雖然微信誕生之初是作為一款即時信息軟件，那時的微信與WhatsApp有幾分相似；但是，隨后微信逐漸融合了社交網絡之外的通信功能以及支付功能。這樣一來，微信變成了多種不同活動的一站式解決方案，進而也讓微信對各種品牌產生了吸引力。常駐在中國以外的管理層因為沒有能直接聯想到微信的對比軟件，所以重點讓其了解微信的重要性還是非常必要的。 　 　星巴克就是一個很好的例子。如果你想幫朋友買一杯咖啡，就可以直接在微信上下單付款，之后給你的朋友發一個信息，就輕松地把咖啡送給對方了。朋友收到你的信息后，就可以用這個禮物去星巴克換一杯咖啡，就好像傳統的禮物卡一樣。星巴克在未來五年打算讓外賣的數量翻倍，上面說的這種創新就能很好地幫助星巴克和微信更近距離地貼近消費者。 　 　實際上，星巴克是利用了微信的紅包功能，紅包是在一個紅色的信封里放入現金，在中國傳統節日和慶典的時候互相交換。最近幾年的中國春節期間，用戶通過微信一共發了46，000，000，000個紅包，這也說明虛擬禮物在中國越來越受歡迎。 　 　微信也已經宣布，除了星巴克的禮物服務，不久后會繼續開發禮物服務。這樣一來，比起前一年，微信的紅包發送量翻個五倍，也是不奇怪的。除了現金，把賣咖啡和其他服務納入進來，很大可能上會受到歡迎。 　 　星巴克也看到了在自己的應用程序和客戶忠誠度計劃之外的這一創新。通過跟像微信這樣的合作伙伴進行合作，星巴克建立了可能選擇星巴克的巨大潛在客戶網絡，僅僅是因為用微信支付起來很方便。我相信我們還會繼續看到微信提供新的零售方式，零售商們也會更多地探索一些方式，更緊密地跟微信社區進行整合。 　 　同樣地，Teleperformance互聯企信也在持續創新并適應微信的解決方案。為了達到這個目的，Teleperformance互聯企信在客服系統—-TP Client的形式上開發了內部CRM工具，以便映射和支持微信的客服解決方案；當然，有很多人發現微信平臺自帶的有客服后臺，但是我們開發的微信客服解決方案可是跟原來的相差很多啦，在數據的整理，收集，以及客服的反應速度，服務水平都可以追蹤到。