在由浙江省通信管理局指導、浙江省互聯網協會主辦、遠傳技術承辦的共享經濟論壇上，200多個共享服務領域的專家與從業者，共同探討了如何用大數據、云計算、人工智能等技術提升共享服務的效率。 　 　浙江大學計算機學院教授李璽博士在現場分享了自己的觀點。他提出，共享經濟有三大要素，即資源擁有者有分享意愿，能夠將過剩的價值以便捷的方式分享出去，而且有一個分享平臺實現需求雙方的交互。打通整個流程的關鍵在于，如何將資源擁有者與需求者有效、準確地匹配起來。 　將人工智能技術應用于用戶畫像分析，可以將生產方式從大規模、單一中心轉化為高端化、去中心化的個人定制，使得資源擁有者找到最合適的需求者。他認為，最近正在風口上的抖音短視頻，本質上也是一種信息文化的共享經濟，從技術角度來分析，相比于以往的人工推薦與審核，深度學習能夠更精準地連接用戶與視頻內容，并實時識別、處理視頻中違反法律法規的內容。 　 　作為本地智慧服務領域的領軍企業，遠傳技術一直在探索大數據、云計算、人工智能等技術在客服行業的應用。傳統客服企業的人員流動很大，每年需要補員近50%；淡旺季人員需求不平衡，常常難以應付短期急增的服務量；人員培訓也是一個讓人頭痛的問題，新員工培訓從入職到上崗需培訓1-2個月，其間不得不應對青黃不接的狀況。針對傳統客服行業的痛點，遠傳技術總經理嵇望提出，通過共享客服模式利用社會上閑置的人力資源，幫助企業降低成本，提升業務效率和運營彈性。 　 　如何保證共享客服的專業性？他介紹說，除了一整套線上與線下的培訓認證體系，根據需求方的業務特征與要求，遠傳的智能共享客服平臺天堂聲谷還能基于專業客服的從業經驗與兼職客服的社會實踐經驗，為需求方匹配最合適的客服人員。 　 　比如一家企業希望我們對1800個客戶進行回訪，這些客戶都是購買超過三次的熟客；平臺會分析客戶過去的購買行為，將他們的消費偏好與投訴記錄提前給到客服，讓他們更有針對性地服務每個客戶。嵇望表示，希望這種新模式能夠對傳統客服行業進行升級，提升客服行業的整體效率與專業度。