從產業大背景說起。當前產業數字化的浪潮早已勢不可擋，目前數字化升級的成果也正開始顯現。從國家最新發布統計數據來看，2017年我國國內生產總值(GDP)達到82萬億，高出市場普遍預期，實現6.9%的增長，成為7年來首次增速回升。 　　2018年政府工作報告也明確提到：過去5年，國家深入開展‘互聯網+’行動，實行包容審慎監管，推動大數據、云計算、物聯網廣泛應用，新興產業蓬勃發展，傳統產業深刻重塑。實施‘中國制造2025’，推進工業強基、智能制造、綠色制造等重大工程，先進制造業加快發展。 　　這是對互聯網+、數字化升級成果的肯定。數字化升級是全方位的升級，從經營思路、管理方式、運營理念、組織架構、流程制度、IT支撐等各方面的轉變，而銷售作為是直面客戶的組織單元，其管理是企業最為核心的管理場景之一，自然也是企業數字化的重中之重。 在這種背景下，傳統以SFA為主線的CRM面臨諸多挑戰，如阿米巴模式下的銷售管理如何進行，如新零售的人貨場關系重塑，CRM又該如何支撐等等。傳統CRM架構在企業數字化過程中，逐漸跟不上企業新時期的多樣化需求，這也就要求CRM進行數字化升級。 　　連接型CRM推動數字化轉型 　　從行業來看，CRM的變化在經歷多方向的變化：繼續專業型，以SFA為核心拓展產品范疇；打破CRM既有架構，重新思考并建構產品；也有聚焦行業，專注行業方案…… 　　那么，作為銷售管理的支撐工具，CRM在數字化浪潮下如何轉變才是企業需要的？ 　　回歸企業的視角來看。企業資源正在外延，管理邊界從內部延伸到外部產業鏈、上下游伙伴，甚至要求觸達終端消費者，因此基于互聯網、云計算等應用技術，在連接企業全員的基礎上，連接外部資源。 　　其次，企業管理正從以管理為核心，轉變為以業務為中心、打破組織邊界的場景化管理協作。以銷售營銷為例，將從過去的單槍匹馬，轉變為跨部門協同。不再是單槍匹馬，而是打破組織邊界，跨部門協同。 　　三大場景連接企業內外 　　連接型CRM，連接自然是核心。針對企業全員、外部伙伴以及最終客戶，紛享銷客將產品劃分出三大板塊，移動CRM、銷售協同、互聯方案，結合紛享銷客開放平臺和PaaS平臺，全方位推動企業銷售營銷的升級。 移動CRM覆蓋銷售管理全周期，從獲客管理、客戶跟進、商機管理、成交訂單、回款管理到企業定制、實施交付與售后服務，完成從營銷到銷售到服務的統一數字化銷售管理，助力企業業績增長。 　銷售協同針對企業內部全員的連接，紛享銷客將IM企信、OA辦公與CRM進行打通，通過CRM+OA連接企業全員，打破銷售、市場、產品、服務、財務等組織界限，以客戶為中心進行協作式銷售。 　　互聯方案針對上下游伙伴，通過通知網盤訂貨通報數通等模塊讓企業可以實現一對多非對稱通知，信息傳達高效安全，解決上下游企業間核心的訂貨、培訓、銷售數據上報問題，實現核心業務數據直達上游CRM系統。同時，消息支持紛享和微信雙終端聯通，真正實現上下游伙伴高效業務協作。 　　而針對客戶，則通過CRM+微信實現數字營銷和敏捷服務。客戶互聯覆蓋售前、售中、售后的完整鏈條，通過市場活動線索收集，對收集數據自動分析后，針對目標客戶，智能觸發營銷郵件，實現精準營銷；而售中溝通和售后服務基于微信便能進行，并能將信息同步到CRM中。 　　在這種全方位的連接下，企業的組織邊界逐漸模糊，管理的模式將逐步從金字塔變成柔性的方式連接外部合作伙伴，達成企業高效全網協作，幫助企業完善價值鏈體系，并使整個流程的數據得以沉淀，發揮其數據價值。 　　雙平臺建立企業專屬定制 　　開放平臺針對連接企業的各類業務系統及其中數據。數據孤島一直是企業信息化過程中的難題，在過去需要大量的個性化開發來完成，耗時耗力。隨著企業服務的進一步發展，大量的SaaS進入企業的深度業務后，SaaS時期的新孤島也不斷出現。 　　數據對企業來講是戰略資產，是經營、管理、決策的重要依據，也是優化改善產品的指標，但如果是隔離的數據就難以行之有效的進行整合分析以及價值挖掘。 　　紛享銷客開放平臺將CRM與異構系統數據打通，將企業業務信息連接起來，打破信息孤島。目前，紛享銷客開放平臺能夠與企業的金蝶、用友、Sap、管家婆等主流ERP管理軟件，財務系統、HR系統以及企業OA系統完成集成。 　　PaaS平臺則是針對定制化和行業化問題。眾所周知，不同行業、企業的需求均存在較大差異，尤其是不同行業的需求點更是千差萬別。紛享銷客PaaS平臺便是為個性化而來，提供CRM組件、流程組件、BPM組件以及BI、IM等基礎能力，企業可以根據自身需求，對流程、權限、規則以及頁面布局進行自定義配置，真正實現千企千面。 　　同時，客戶或伙伴也能基于PaaS平臺進行應用開發，并與開放平臺進行集成，將企業的管理理念最真實的落地為IT產品。 　　連接，是企業級增長的基礎 　　連接人與信息造就了百度，連接人與人造就了騰訊，連接人與貨品造就了阿里，連接作為互聯網的天然屬性，已經為消費者市場帶來巨大的變化。而在企業級市場，連接的價值同樣巨大，如零售行業升級新零售，連接的是人貨場的全新關系，制造業升級的基礎便是連接人、設備、數據。 　　從數字化升級的角度來看，最為核心的是數據，企業將轉變為數據驅動，而業務數據、消費者數據、產業鏈數據更是眾多數據中的核心。因而CRM必須將數據整合的觸角觸達產業鏈、終端消費者，并實現企業、產業鏈、消費者以及終端、系統在線，才能以企業單元為核心，建立完整的數據體系，從而為數字化升級建立基礎。 　　總結來看，消費者習慣在變化，企業的發展環境也在快速變化，實時、精準、智能是下一階段數字化商業的關鍵。在此過程中，伴隨企業管理邊界的向外延伸、組織關系的開放，CRM也必須從SFA為核心的管理驅動，轉變到業務驅動，滿足全新組織形式下的銷售、營銷新模式，從而推動企業的數字化升級。