日本越來越多地方政府嘗試引進(jìn)通過人工智能（AI）自動回復(fù)居民咨詢的對話機器人。工作以外時間也能作答，有望提高服務(wù)水平與效率，此外還出現(xiàn)了輕松的交流成為話題從而增加訪問量的情況。 　 　有關(guān)通過文字與用戶交流的同時提供服務(wù)及解決措施的對話機器人，電商企業(yè)等在民間推進(jìn)利用。 　 　橫濱市政府4月起在資源循環(huán)局主頁上開始全面提供相關(guān)服務(wù)，輸入2萬種以上垃圾品種就會指導(dǎo)丟棄方法。對于請告訴怎樣扔椅子等對話形式的提問，機器人也能應(yīng)答。 　 　為使對話機器人容易親近，市政府對于垃圾以外的提問也設(shè)定了具有幽默感的回答。輸入夢想，機器人會回答感覺不放棄很重要，對于丈夫的提問則提議鍛鏈忍受力如何，在網(wǎng)上成為話題，上年度試驗中全年有200萬件以上提問被輸入。 　 　橫濱市政府負(fù)責(zé)人表示:經(jīng)確認(rèn)用戶眾多，因此全面實施。據(jù)悉，一年運營費用不到100萬日元（約合人民幣6萬元）。 　 　東京都主稅局也從5月起就汽車稅啟動自動回答試驗，問題包括繳納地點、最晚繳納期限等，約兩周期間輸入提問達(dá)5000件以上。 　 　據(jù)東京都政府介紹，呼叫中心夜間與休息日無法進(jìn)行應(yīng)對，東京都政府主頁也曾出現(xiàn)無法找到所需信息的不滿意見。 　 　東京都政府計劃在改變應(yīng)對領(lǐng)域的同時運用對話機器人至7月底。試驗期間接受企業(yè)無償提供的技術(shù)，負(fù)責(zé)人表示想看清能否拿出與成本相應(yīng)的效果，并探討引進(jìn)。