日本越來越多地方政府嘗試引進(jìn)通過人工智能（AI）自動(dòng)回復(fù)居民咨詢的對(duì)話機(jī)器人。工作以外時(shí)間也能作答，有望提高服務(wù)水平與效率，此外還出現(xiàn)了輕松的交流成為話題從而增加訪問量的情況。 　 　有關(guān)通過文字與用戶交流的同時(shí)提供服務(wù)及解決措施的對(duì)話機(jī)器人，電商企業(yè)等在民間推進(jìn)利用。 　 　橫濱市政府4月起在資源循環(huán)局主頁上開始全面提供相關(guān)服務(wù)，輸入2萬種以上垃圾品種就會(huì)指導(dǎo)丟棄方法。對(duì)于請(qǐng)告訴怎樣扔椅子等對(duì)話形式的提問，機(jī)器人也能應(yīng)答。 　 　為使對(duì)話機(jī)器人容易親近，市政府對(duì)于垃圾以外的提問也設(shè)定了具有幽默感的回答。輸入夢(mèng)想，機(jī)器人會(huì)回答感覺不放棄很重要，對(duì)于丈夫的提問則提議鍛鏈忍受力如何，在網(wǎng)上成為話題，上年度試驗(yàn)中全年有200萬件以上提問被輸入。 　 　橫濱市政府負(fù)責(zé)人表示:經(jīng)確認(rèn)用戶眾多，因此全面實(shí)施。據(jù)悉，一年運(yùn)營(yíng)費(fèi)用不到100萬日元（約合人民幣6萬元）。 　 　東京都主稅局也從5月起就汽車稅啟動(dòng)自動(dòng)回答試驗(yàn)，問題包括繳納地點(diǎn)、最晚繳納期限等，約兩周期間輸入提問達(dá)5000件以上。 　 　據(jù)東京都政府介紹，呼叫中心夜間與休息日無法進(jìn)行應(yīng)對(duì)，東京都政府主頁也曾出現(xiàn)無法找到所需信息的不滿意見。 　 　東京都政府計(jì)劃在改變應(yīng)對(duì)領(lǐng)域的同時(shí)運(yùn)用對(duì)話機(jī)器人至7月底。試驗(yàn)期間接受企業(yè)無償提供的技術(shù)，負(fù)責(zé)人表示想看清能否拿出與成本相應(yīng)的效果，并探討引進(jìn)。