2018年6月11日，百度呼叫中心啟動更名儀式，更名儀式分別在華東華南同步舉辦，營銷服務聯絡中心華東及華南所有管理層出席了本次更名儀式。 營銷服務聯絡中心總經理吳建偉和同學們分享了更名的意義及未來的定位，指出百度直銷營銷服務聯絡中心的名字包含三層含義：首先是營銷，營銷區別于銷售，我們需要通過不同的方式不斷地去觸碰客戶；其次是服務，我們的服務需要圍繞客戶體驗去做；最后是聯絡中心，在未來我們需要用更多的方式和渠道去觸碰我們的客戶。 營銷服務聯絡中心，圍繞營銷與服務兩大核心工作，通過多渠道聯絡方式，立足于效率提升和客戶滿意度提升，全面落實3+1戰略，通過標準化、流程化、系統化建設，持續提升運營及管理效率；通過客戶服務平臺升級，提升客戶體驗；踐行知變、求變、創新、共贏的文化，全面提升員工滿意度。通過智能系統，實現業務管理可視化、系統化、及時化、智能化，提升員工能效，確保業務管理精準性，使聯絡中心具有可擴張的平臺承載能力。 【更名解意】 呼叫中心行業正經歷著前所未有的快速變化，業務形態從單向目的性溝通及服務轉變為更注重服務體驗的雙向互動，技術的發展、交互方式的改變，影響著與人打交道的呼叫中心行業，百度直銷呼叫中心同樣亟需加快創新變革的步伐。 本次更名儀式現場，人力資源部總監與運營部總監分別在華南、華東對更名的內外部環境和需求進行了闡述，此次更名是順應組織發展的戰略需求，不是偶然是必然的趨勢。對于客戶而言，我們需要為客戶提供更好的服務，成就客戶；對于員工而言，我們需要吸引和保留優秀人才，提升員工的榮譽感和自豪感。過去呼叫中心屬于銷售型組織，以電話作為唯一營銷服務模式；未來，百度直銷營銷服務聯絡中心將逐漸轉變為運營型組織，我們會進行多渠道、多模式探索，同步側重過程管理，同步關注客戶服務滿意度以及高能力人才體系化培養。 【更名儀式】 新征程，新起點。在新的歷史起點上，我們用心抓住這一機遇，開啟新的征程。 華南區域，百度直銷營銷服務聯絡中心總經理吳建偉帶領著現場所有華南管理層齊聲呼喊百度直銷營銷服務聯絡中心，知變、求變、創新、共贏，我們來了！ 緊接著，吳建偉總經理及所有總監一同開啟百度直銷營銷服務聯絡中心的揭牌儀式，伴隨著響徹會場的鼓聲，現場所有人員在倒計時的呼喊中一同開啟了百度直銷營銷服務聯絡中心的新征程。 華東區域，百度直銷營銷服務聯絡中心運營部總監袁衛東帶領現場華東管理層精英，共同為百度呼叫中心更名啟動倒計時儀式，在54321的吶喊聲中，百度呼叫中心正式更名為百度直銷營銷服務聯絡中心。 知變、求變、創新、共贏，百度直銷營銷服務聯絡中心，同心同行，共創百度新輝煌！