隨著人工智能的普及，智能客服的市場規模也在不斷擴大。而想要做智能客服開發，就必須要了解呼叫中心。那么呼叫中心是什么？能為企業帶來什么呢？ 　 　呼叫中心是什么？ 　 　呼叫中心，又稱客戶服務中心，起源于20世紀30年代，最初是把用戶的呼叫轉移到應答臺或者專家處。此后，隨著要轉移的呼叫和應答增多，開始建立起交互式語音應答系統，這種系統能把客戶部分常見問題的應答實現由機器自動話務員來應答和處理。 　 　呼叫中心能為企業帶來哪些好處？ 　 　呼叫中心支持一鍵外呼，有錄音有通話記錄，可以提高每天的撥號數量，避免重復撥號，避免錯誤撥號。運用高科技信息化技術建造的能夠快速服務客戶的系統，做好客戶服務，在市場中更好的贏得商機。 　 　呼叫中心系統電話還有監聽途徑，主要采用隨機監聽、電話錄音、現場工作指導三種方式。隨機監聽即監聽者遠程或是在呼叫中心系統內部監聽座席員與客戶的通話，有些呼叫中心在監聽的同時還能夠監視到座席員的桌面當前狀態 　 　對于呼叫中心而言，通過流程規范和流程優化，提升服務效率，對實際工作起到促進作用。隨著企業發展，人員擴張，業務量增重，部分問題無法統一的回答，無法滿足業務的需求。 　 　在未來的互聯網的快速發展中，在線客服行業的競爭也會更加激烈，選擇一個好的呼叫中心也是非常重要的。 　 　在線客服系統的規模越來越大，發展前景也越來越明朗，創業者們可以抓住當下，現在還沒有出現一家獨大的現象，正是創業的最好時機！