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電銷團隊管理-質量三部曲

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1924年,美國數理統計學家WA。休哈特提出控制和預防缺陷的概念。其重要著作《產品生產的質量經濟控制》( Economic Control of Quality of Manufactured Product)1931年出版后被成為公認的質量基本原理的起源。休哈特宣稱變異存在于生產過程的每個方面,但是可以通過使用簡單的統計工具如抽樣和概率分析來了解變異,將質量領域的研究成果推向統計學、科學界。他關于抽樣和控制圖的著作吸引了質量問題領域工作人士的興趣并對這些人產生影響,其中包括最杰出的W.E. 戴明和約瑟夫·M.朱蘭。
約瑟夫·朱蘭博士在1986年提出了質量三部曲,這三部曲被質量界人士奉為經典,并稱之為朱蘭三部曲,以紀念朱蘭博士的貢獻。朱蘭三部曲包括: 第一步:質量計劃過程 ☆必須從外部和內部來認識客戶; ☆確定客戶的需求; ☆開發能滿足客戶需要的產品; ☆制定質量目標,并以最低綜合成本來實現; ☆開發出能生產所需要產品的生產程序; ☆驗證上述程序的能力,證明它在實施中能達到質量目標。 第二步:質量控制過程 ☆選擇控制對象 ☆選擇測量單位; ☆確定質量目標 ☆測定實際質量特性; ☆通過實踐與標準的比較,找出差距; ☆根據差距采取措施。 第三步:質量改進過程 ☆證明改進的需要; ☆確定改進的對象 ☆組織診斷,尋找原因; ☆提出改進方法 ☆證明這些改進方法有效; ☆提出控制手段,以保持其有效性。

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