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1924年，美國數(shù)理統(tǒng)計學(xué)家WA。休哈特提出控制和預(yù)防缺陷的概念。其重要著作《產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)控制》( Economic Control of Quality of Manufactured Product)1931年出版后被成為公認(rèn)的質(zhì)量基本原理的起源。休哈特宣稱變異存在于生產(chǎn)過程的每個方面，但是可以通過使用簡單的統(tǒng)計工具如抽樣和概率分析來了解變異，將質(zhì)量領(lǐng)域的研究成果推向統(tǒng)計學(xué)、科學(xué)界。他關(guān)于抽樣和控制圖的著作吸引了質(zhì)量問題領(lǐng)域工作人士的興趣并對這些人產(chǎn)生影響，其中包括最杰出的W.E. 戴明和約瑟夫·M.朱蘭。

約瑟夫·朱蘭博士在1986年提出了質(zhì)量三部曲，這三部曲被質(zhì)量界人士奉為經(jīng)典，并稱之為朱蘭三部曲，以紀(jì)念朱蘭博士的貢獻(xiàn)。朱蘭三部曲包括：第一步：質(zhì)量計劃過程 ☆必須從外部和內(nèi)部來認(rèn)識客戶； ☆確定客戶的需求； ☆開發(fā)能滿足客戶需要的產(chǎn)品； ☆制定質(zhì)量目標(biāo)，并以最低綜合成本來實現(xiàn)； ☆開發(fā)出能生產(chǎn)所需要產(chǎn)品的生產(chǎn)程序； ☆驗證上述程序的能力，證明它在實施中能達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)。第二步：質(zhì)量控制過程 ☆選擇控制對象 ☆選擇測量單位； ☆確定質(zhì)量目標(biāo) ☆測定實際質(zhì)量特性； ☆通過實踐與標(biāo)準(zhǔn)的比較，找出差距； ☆根據(jù)差距采取措施。第三步：質(zhì)量改進(jìn)過程 ☆證明改進(jìn)的需要； ☆確定改進(jìn)的對象 ☆組織診斷，尋找原因； ☆提出改進(jìn)方法 ☆證明這些改進(jìn)方法有效； ☆提出控制手段，以保持其有效性。

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電銷團(tuán)隊管理-質(zhì)量三部曲