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（一）辨識(shí)目標(biāo)客戶群體電話銷售不是打通電話之后不分青紅皂白，逮住一個(gè)客戶就竹筒倒豆子般一股腦地開(kāi)始銷售，而是需要借助一些可能的溝通環(huán)節(jié)，分辨清楚電話那端的交流對(duì)象是否屬于我們的銷售對(duì)象，確認(rèn)之后再開(kāi)始展開(kāi)銷售環(huán)節(jié)。這樣做可以幫助我們節(jié)省許多時(shí)間，提高成單效率。（二）贏得客戶的信任銷售最大的障礙就是不被客戶信任。反之，如果能夠贏得客戶的信任，銷售就會(huì)變得輕而易舉。贏得客戶信任一般可以考慮3個(gè)方面：取得客戶對(duì)產(chǎn)品的信任、取得客戶對(duì)客服人員本身的信任、取得客戶對(duì)客服人員專業(yè)能力的信任。我們能做的是在溝通中語(yǔ)速要稍快而且流利地講出產(chǎn)品的特性；清楚地了解自己、充滿自信、用心去和客戶交流，語(yǔ)氣真誠(chéng)，拉近與客戶的距離；在本職專業(yè)上熟練掌握專業(yè)知識(shí)和其他一切相關(guān)的知識(shí)。 (三)學(xué)會(huì)面對(duì)拒絕在電話銷售中，遭到拒絕是家常便飯，可以說(shuō)是對(duì)銷售人員的一大考驗(yàn)。首先，應(yīng)把有可能造成客戶拒絕的原因都記錄下來(lái)。這樣便于總結(jié)出規(guī)律性，并加以研究分析，多方尋求解決之道，提前準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)策略，減少溝通過(guò)程中遭拒的幾率。其次，調(diào)整心情，保持良好的心態(tài)接聽(tīng)下一個(gè)電話。我們需要學(xué)會(huì)及時(shí)從情緒中跳出來(lái)，暫時(shí)放下它，全情投入下一次溝通中。但事后，如果認(rèn)為很重要，就必須加以處理。關(guān)于情緒的管理，本書第五章壓力管理與心理健康中有詳細(xì)的介紹，這里需要強(qiáng)調(diào)的是情緒的管理不是一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)的，需要我們反復(fù)體會(huì)，不斷提升，相信你的情緒控制能力會(huì)越來(lái)越好。 (四)放松心情，把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化成銷售語(yǔ)言也許你曾經(jīng)作為一位消費(fèi)者接聽(tīng)過(guò)這樣的電話，電話那端一個(gè)刻板的聲音，機(jī)械地念著事先準(zhǔn)備好的說(shuō)辭，仿佛你是一臺(tái)僅僅作為銷售對(duì)象存在的機(jī)器。這種感受會(huì)讓你產(chǎn)生什么想法呢?我想恐怕沒(méi)有幾個(gè)人愿意聽(tīng)著這樣的聲音來(lái)跟他交流吧，就更談不上購(gòu)買他銷售的產(chǎn)品了。銷售人員之所以會(huì)這樣，究其原因，無(wú)非是臺(tái)詞不熟，心情緊張，用語(yǔ)過(guò)于書面化。我們的建議是放松心情，事先做好準(zhǔn)備工作，把專業(yè)知識(shí)口語(yǔ)化，把每種產(chǎn)品的特性和優(yōu)勢(shì)反復(fù)咀嚼，簡(jiǎn)繁轉(zhuǎn)換，加深理解，能夠做到遇到任何客戶都問(wèn)不倒、說(shuō)得清、愿接受。準(zhǔn)備好之后再去與客戶溝通，客戶就會(huì)成為始終在你心里，可以與你真正交流的人了。

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電話銷售過(guò)程中的注意事項(xiàng)