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呼叫中心職業(yè)素質(zhì)的重要性

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職業(yè)素質(zhì)是人的綜合素質(zhì)中一個很小的部分,它主要是針對從事某種職業(yè)的從業(yè)人員所說的,是從業(yè)人員對社會生產(chǎn)經(jīng)營活動中相關(guān)職業(yè)的了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn),它主要表現(xiàn)在從業(yè)人員的職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個性及職業(yè)情況等方面。有人說,良好的職業(yè)素質(zhì)是人才選用的第一標(biāo)準(zhǔn),也是從業(yè)人員在職場中取勝、事業(yè)發(fā)展成功的第一法寶,這是毋庸置疑的。通過對社會職業(yè)現(xiàn)狀的分析,可以看出,從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)很大程度上關(guān)系到能否順利就業(yè)并具有發(fā)展前途,綜合職業(yè)素質(zhì)越高的人,獲得成功的機(jī)會就越多。在職業(yè)素質(zhì)中被提倡、贊揚(yáng)最多的就是愛崗敬業(yè)精神,這比從業(yè)人員只具備優(yōu)秀的專業(yè)技能更容易被其他人欣賞,被公司領(lǐng)導(dǎo)重用。因?yàn)榧寄苁强梢耘囵B(yǎng)出來的,而愛崗敬業(yè)這種崇高的精神境界短時期內(nèi)是無法培養(yǎng)的,沒有一定程度的職業(yè)技能和不受職業(yè)道德規(guī)范約束的人是達(dá)不到這種境界的。敬業(yè)精神之所以難能可貴,就在于它表現(xiàn)為優(yōu)秀的從業(yè)人員在不計(jì)較報酬的前提下自覺自愿地付出個人智慧和超越承諾的勞動的行為。具有敬業(yè)精神的人更多的是抱著一種崇高的人生態(tài)度,工作不只為報酬,更注重個人成就和自我價值的體現(xiàn)。這種人往往更容易被賦予重任,在職業(yè)生涯中容易取得成功。 如今在市場競爭激烈的情況下,企業(yè)最寶貴的財(cái)富就是人才,企業(yè)內(nèi)部的競爭主要是人才的競爭,而從業(yè)人員作為一個公司、一個團(tuán)隊(duì)不可缺少并且是創(chuàng)造價值的財(cái)富,其重要地位日益突顯出來。任何一個企業(yè)、高效團(tuán)隊(duì)如果要發(fā)展,就需要有一批高素質(zhì)的從業(yè)人員,這些高素質(zhì)的成員并非只具有高技能,而且要具有高尚的品德。他們并不是一走出校門就有很高的素質(zhì),而是經(jīng)過許多年的實(shí)踐拼搏才能練就的良好素質(zhì)。 對我們每一個人來說,在走向社會的過程中,謀求一份適合自己的職業(yè)通常不是隨自己的意愿定的,得到一份工作后要把工作做好也不是輕松就能實(shí)現(xiàn)的。由于職業(yè)的分工不斷專業(yè)化、細(xì)致化,對不同職業(yè)的在崗人員的要求也日益提高,隨著新興職業(yè)的出現(xiàn),能夠適應(yīng)新興職業(yè)發(fā)展的高素質(zhì)從業(yè)人員也炙手可熱。隨著社會上各種競爭機(jī)制更加完善以及同行業(yè)競爭急劇升溫,相應(yīng)的,對在崗員工的職業(yè)素質(zhì)的要求會更高甚至?xí)量獭W匀环▌t中為適者生存,企業(yè)的生存競爭本質(zhì)就是人才與人才的較量,在市場競爭中則常常表現(xiàn)為企業(yè)之間的一個團(tuán)隊(duì)對另一個團(tuán)隊(duì)的比拼。所以企業(yè)只有培訓(xùn)出具備適合競爭的必要素質(zhì)的員工,并進(jìn)行職業(yè)化崗位培訓(xùn),才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存與發(fā)展的最終目的。而作為從業(yè)人員,只有在本職工作崗位上不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),完善自己的技能素質(zhì)、品格素質(zhì),提高精神境界,才能得到穩(wěn)定的工作保障甚至較為優(yōu)越的生活條件,進(jìn)而提高整體的綜合素質(zhì);也正是在這條發(fā)展道路上,從業(yè)人員才能夠跟企業(yè)共同發(fā)展,互惠互利。

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