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呼叫中心從業人員的審美及專業素質要求

（一）審美素質在從業人員中，一個人要具備審美素質的層次和審美修養的能力。通過不同的社會生活經歷進行審美心理的鍛煉、培養、塑造和提高，并且通過自己的行為提高能力，達到一定的審美境界，這種境界的培養和提高是和自己的文化素質和生活經歷密切相關的，會在自己的從業經歷中通過言行舉止等行為方式表現出來。馬克思認為，人與動物的最根本區別之一，在于人類能夠按照美的規律來進行自己的生產活動，廣而言之，人類的一切活動都有按照美的規律來進行的傾向。生產活動同樣具有按照美的規律來開展的趨向，不僅如此，馬克思還認為，任何人類的生產勞動，由于其本身的創造性和人類自由的生命表現，它都能給人們帶來歡樂以及美的享受，如他說：勞動是自由的生命表現，因此是生活的樂趣。公共活動作為一種協調和溝通藝術，特別是其傳播方式的藝術性要求，就無疑蘊含著更多的自由創造的成分，因此它更應成為人類生活的樂趣的一部分，也就是說它更應給人們帶來美的樂趣。勞動生活中的每個崗位都有其符合規律的審美觀，并且是隨著社會進步、時代發展而發展的。 (二)專業素質專業素質是指從事社會職業活動所必備的專門知識、相關領域工作技能。主要涉及三個方面：扎實的理論基礎、熟練的專業技能、全面的業務能力。在求學過程中要夯實專業的理論根基，打好基礎，使得在社會活動中掌握專業技能并得心應手，以更好的適應職業生活的目標。基礎理論知識包括兩大類，即科學文化知識和專業基礎知識。文化課教學的目標是用各門學科的基礎知識、基本技能和技巧武裝求學者，打下一個扎實的基礎，只有這樣才能便于日后繼續學習和深造，才能適應科技不斷發展的要求。隨著生產力與經濟發展水平的提高，人才市場已不再滿足勞動者只具有一技之長；隨著新興高科技的發展、科技進步周期的不斷縮短和傳統產業結構的調整勞動者工作活動與職業更換日趨頻繁；隨著科學知識的綜合化趨勢，傳統學科體系及行業的界限被打破，勞動者需要具備深厚的智能基礎。因此，為適應勞動就業競爭的需要，勞動者應以一個專業的基礎知識為主，兼學相關或近似的專業基礎知識，擴大就業范圍成為復合型人才。就像許多專業有著共同的基礎知識，如電子電器類的視頻、音頻設備維修工；制冷、電熱器具維修及電子裝配工都擁有近似的基礎知識；財會類專業的會計、金融、統計、稅務等也具有相近的專業基礎課程。要打破專業限制，從主修的專業中自動走出來，積極參與到有興趣的每一個活動中。勞動者掌握了從事職業的專業技能，要能夠在本職工作中提高效率，創造出卓越成績，逐漸培養自身的理論技能和專業素質，這是逐漸養成的，也是隨著社會的進步而不斷發展的，職業內容的更新同樣是在社會活動中不斷發展的，它需要一個長期的過程。

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