人與人之間的交流，離不開語言的表達，表達能力是現代人才必備的基本素質之一，其中包括了語言表達、肢體表達和文字表達。在現代社會，由于經濟的迅猛發展，人們之間的交往日益頻繁，語言表達能力的重要性也日益增強，好口才越來越被認為是現代人所應具有的必備能力。作為現代人我們不僅要有新的思想和見解，還要在別人面前很好地表達出來；不僅要用自己的行為為社會作出貢獻，還要用自己的語言去感染、說服別人。 就職業而言，現代社會從事各行各業的人都需要口才：對政治家和外交家來說，口齒伶俐、能言善辯是基本的素質；商業工作者推銷商品、招徠顧客，企業家經營管理企業，這都需要口才。在人們的日常交往中，具有口才天賦的人能把平淡的話題講得非常吸引人，而口笨嘴拙的人就算他講的話題內容很好，人們聽起來也是索然無味。有些建議，口才好的人一說就通過了，而口才不好的人即使說很多次還是無法獲得支持。 運用思維的表現能力，只有這樣才能實現良好的溝通；在呼叫中心的工作中，無論是坐席員還是管理者，言語的通達情況、問題描述和解決能力，對這位從業者是否能夠達成工作目標，是否能夠提高工作效率是至關重要的。同時，呼叫中心的每位從業人員都要具備一定的文字表達能力，既能夠在語言溝通中達成自己的目的，又要能夠在工作總結、方案設計、會議演講中通過文稿甚至視頻表現出自己的工作業績。 總之，表達能力是我們提高素質、開發潛力的主要途徑，是我們駕馭人生、改造生活、追求事業成功的無價之寶，是通往成功之路的必要途徑。