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呼叫中心員工應確定志向自我評估等職業規劃

成功的人生需要正確規劃，你今天站在哪里不重要，重要的是你下一步邁向哪里?呼叫中心的職業生涯規劃的目的絕不只是幫助一個人找到一份讓別人羨慕的工作，達到和實現個人目標，更重要的是幫助個人真正了解自己，進一步詳細估量內、外環境的優勢和局限，在知己知彼的情形下，設計出符合個體實際情形的、合理且可行的職業生涯發展方向，為自己籌劃未來事業大計，確定一生為之奮斗的職業生涯目標。個人職業生涯規劃的內容雖然因人而異，但是在制訂時需要考慮的要素卻是基本相同的。呼叫中心的職業生涯規劃基本上分為：確定志向、自我評估、職業生涯機會評估、職業選擇、職業生涯目標的確定與路線的選擇、制訂行動計劃與措施、職業生涯評估與修正等階段。這些階段是一個周而復始的連續過程 1、確定志向志向是事業成功的基本前提，沒有志向，事業的成功也就無從談起。俗話說：志不立，天下無可成之事。立志是人生的起跑點，反映著一個人的理想、胸懷、情趣和價值觀，影響著一個人的奮斗目標及成就的大小。所以，在制訂生涯規劃時，首先要確立志向，這是制訂職業生涯規劃的關鍵，也是個人職業生涯中最重要的一點。 2、自我評估自我評估的目的，是認識自己、了解自己。因為只有認識了自己，才能對自己的職業做出正確的選擇，才能對自己的職業生涯目標做出正確的志向選擇，才能選定適合自己發展的職業生涯路線。自我評估包括對自己的興趣、特長、性格、學識、技能、智商、情商、思維方式、思維方法、道德水準以及社會中的自我等進行客觀全面地評價。當然自我評估要求自我認識和他人評價相結合。通過自我評估可以認識自身條件，進行比較準確的自我評價，以便根據自身特點設計自己的職業志向和目標。 3、職業生涯機會的評估職業生涯機會的評估，主要是分析各種環境因素對自身職業生涯發展的影響。每個人都處在一定的環境之中，特別是生活在一個特定的組織環境中，離開了這個環境，便無法生存與成長。所以，在制訂個人的職業生涯規劃時，要分析環境條件的特點、環境的發展變化情況、自己與環境的關系、自己在這個環境中的地位、環境對自己提出的要求以及環境對自己有利的條件與不利的條件等等。只有對這些環境因素充分了解，才能做到在復雜的環境中趨利避害，使職業生涯規劃具有實際意義。環境因素評估主要包括：組織環境、政治環境、社會環境、經濟環境。

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