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唐納德·舒伯是美國(guó)另一位具有代表性的職業(yè)管理學(xué)家，他將學(xué)術(shù)性帶進(jìn)了職業(yè)行為與職業(yè)發(fā)展的領(lǐng)域。舒伯的理論涵蓋了人的生命的全過(guò)程，較為全面完善，闡釋了將一個(gè)人特征與職業(yè)進(jìn)行匹配的動(dòng)態(tài)過(guò)程，并將制約個(gè)人職業(yè)選擇和發(fā)展的心理因素、社會(huì)因素有機(jī)地結(jié)合在一起，具有較高的理論價(jià)值和實(shí)踐價(jià)值。舒伯認(rèn)為可以根據(jù)年齡將每個(gè)人生階段與職業(yè)發(fā)展任務(wù)相配合，且每個(gè)階段各有其發(fā)展任務(wù)。他將生涯發(fā)展分為五個(gè)階段：成長(zhǎng)、探索、確立、維持、衰退，每個(gè)階段又各有次階段，見表一和表二。

19761979年，舒伯在英國(guó)進(jìn)行了為期四年的跨文化研究后，提出了一個(gè)更為廣闊的新概念—生活廣度、生活空間的生涯發(fā)展觀 Life-span， Life-space Career Development這個(gè)生涯發(fā)展觀，除了原有的發(fā)展階段理論之外，較為特殊的是舒伯加入了角色理論，并將生涯發(fā)展階段與角色彼此間交互影響的狀況，描繪成一個(gè)多重角色生涯發(fā)展的綜合圖形—一生生涯的彩虹圖 Life Career Rainbow)，見下圖。

呼叫中心員工一生生涯的彩虹圖在呼叫中心員工職業(yè)生涯彩虹圖中，最外的層面代表著一生的生活廣度，又稱為大周期，包括成長(zhǎng)期、探索期、建立期、維持期和衰退期。里面的各層面代表縱觀上下的生活空間，由一組角色和職位組成，包括子女、學(xué)生、休閑者、公民、工作者、持家者等主要角色。各種角色之間是互相作用的，一個(gè)角色的成功，特別是早期角色的成功，將會(huì)為其他角色提供良好的基礎(chǔ)；反之，某一個(gè)角色的失敗，也可能導(dǎo)致一系列角色的失敗。但如果你為了電話銷售人員一角色的成功付出太大的代價(jià)，也有可能導(dǎo)致其他角色的失敗。職業(yè)生涯規(guī)劃和管理最難的一點(diǎn)就是平衡個(gè)人、家庭與工作之間的關(guān)系。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心職業(yè)專家舒伯的職業(yè)生涯發(fā)展理論》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,職業(yè),專家,舒伯,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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