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呼叫中心幫助員工職業生涯設計的一般原則

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(一)確定志向 志向是事業成功的基本前提,沒有志向,事業的成功也就無從談起。俗話說:志不立,天下無可成之事。立志是人生的起跑點,反映著一個人的理想、胸懷、情趣和價值觀,影響著一個人的奮斗目標及成就的大小。所以,在制訂職業生涯規劃時,首先要確立志向,這是制訂職業生涯規劃的關鍵,也是職業生涯規劃中最重要的一點。 (二)自我評估 自我評估的目的,是認識自己、了解自己。因為只有認識了自己,才能對自己的職業做出正確的選擇,才能選定適合自己發展的職業生涯路線,才能對自己的職業生涯目標做出最佳的選擇。自我評估包括自己的興趣、特長、性格、學識、技能、智商、情商、思維方式、思維方法、道德水準以及社會中的自我,等等。 (三)職業生涯機會的評估 職業生涯機會的評估,主要是評估各種環境因素對自己職業生涯發展的影響,每個人都處在一定的環境之中,離開了這個環境,便無法生存與成長。所以,在制訂個人的職業生涯規劃時,要分析環境條件的特點、環境的發展變化情況、自己與環境的關系、自己在這個環境中的地位、環境對自己提出的要求以及環境對自己有利的條件與不利的條件,等等。只有對這些環境因素充分了解,才能做到在復雜的環境中趨利避害,使自己的職業生涯規劃具有實際意義。 環境因素評估主要包括: (1)組織環境 (2)政治環境 (3)社會環境 (4)經濟環境。 (四)職業的選擇 職業選擇正確與否,直接關系到人生事業的成敗。據統計,在選錯職業的人當中,有80%的人在事業上是失敗者。正如人們所說的女怕嫁錯郎,男怕選錯行。由此可見,職業選擇對人生事業發展是何等重要。如何才能選擇正確的職業呢?至少應考慮以下幾點: 1)性格與職業的匹配 2)興趣與職業的匹配 3)特長與職業的匹配 4)內外環境與職業相適應。 職業生涯路線的選擇在職業確定后,向哪一路線發展,此時要作出選擇。即是向行政管理路線發展,還是向專業技術路線發展,或是先走技術路線再轉向行政管理路線……由于發展路線不同,對職業發展的要求也不相同。因此,在職業生涯規劃中,需作出抉擇,以便使學習、工作以及各種行動措施沿著自身的職業生涯路線或預定的方向前進。通常職業生涯路線的選擇需考慮以下三個問題: (1)我想往哪一路線發展?一職業生涯路線的選擇要考慮個人的興趣、志向。 (2)我能往哪一路線發展? 職業生涯的選擇還要充分考慮個人的客觀條件,包括能力特點、性格傾向、知識積累等。 (3)我可以往哪一路線發展?—職業生涯路線的選擇還要考慮家庭環境、社會環境等所提供的客觀上的可能性。 對以上三個問題,進行綜合分析,以此確定自己的最佳職業生涯路線。 (五)設定職業生涯目標 職業生涯目標的設定,是職業生涯規劃的核心。一個人事業的成敗,很大程度上取決于有無正確適當的目標。只有樹立了目標,才能明確奮斗方向,猶如海洋中的燈塔,引導你避開險礁暗石,走向成功 目標的設定,是在繼職業選擇、職業生涯路線選擇后,對人生目標作出的抉擇。其抉擇是以自己的最佳才能、最優性格、最大興趣、最有利的環境等信息為依據。通常,目標分為短期目標、中期目標、長期目標和人生目標。短期目標一般為1~2年又可細分為日目標、周目標、月目標、年目標。中期目標一般為3~5年。長期目標般為5~10年。 (六)制訂行動計劃與措施 在確定了職業生涯目標后,行動便成了關鍵的環節。沒有達成目標的行動,目標就難以實現,也就談不上事業的成功。這里所指的行動,是指落實目標的具體措施,主要包括工作、訓練、教育、輪崗等方面的措施。例如,為達成目標,在工作方面,你計劃采取什么措施提高工作效率?在業務素質方面,你計劃學習哪些知識,掌握哪些技能以提高業務能力?在潛能開發方面,采取什么措施開發你的潛能等,都要有具體的計劃與明確的措施,并且這些計劃要特別具體,以便于定時檢查 (七)評估與回饋 俗話說:計劃趕不上變化。是的,影響職業生涯規劃的因素諸多。有的變化因素是可以預測的,而有的變化因素難以預測。在此狀況下,要使職業生涯規劃行之有效,就需不斷地對職業生涯規劃進行評估與修訂。其修訂的內容包括:職業的重新選擇、職業生涯路線選擇、人生目標的修正、實施措施與計劃的變更等。

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