當電話銷售人員的工作已經進行到約見準客戶，開始進入談判階段的時候，是否能有效地促成單子的順利簽訂，還需要銷售人員臨場應變的機智和掌握行之有效的談判技巧。美國夏威夷大學教授亨登總結出了一些行之有效的談判技巧，其中最常用的14條如下。

1.要有感染力

通過你的舉止來表現你的信心和決心。這能夠提升你的可信度，讓對手有理由接受你的建議。

2.起點高

最初提出的要求要高一些，給自己留出回旋的余地。在經過讓步之后，你所處的地位一定比低起點要好得多

3.不要動搖

確定一個立場之后就要明確表示不會再讓步

4.權力有限

要誠心誠意地參與談判，當你和客戶必須敲定某項規則時，可以說你還需要得到上司的批準。

5.各個擊破

如果你正和一群對手進行談判，設法說服其中一個對手接受你的建議。那么這個曾經的對手會幫助你說服其他人。