將為了應對不確定的未來所進行的劇本構建技術稱為劇本設計。劇本設計是按照提煉劇本影響要素驅動力的選擇一劇本矩陣1'劇本編寫一劇本使用的順序制作而成的。
■什么是劇本設計
劇本設計就是預先對未來的狀況進行故事化，根據假想情況來為不確定的未來進行準備的方法。荷蘭皇家殼牌石油公司在1970年的石油危機中通過劇本設計脫險的事例非常有名。劇本設計的有效性對風險管理和創造企業機會是很有幫助的。
第一步：提煉劇本影響要素
提煉在劇本規劃最初時，對劇本結果產生影響的要素。對于電話外呼業務而言,就有如商品材料的差異帶來的優勢性、電話外呼業務的穩定性等要素。此類要素分為的確會發生的確定要素和不明確會不會發生的不確定要素兩類。
第二步：驅動力的選定
提煉劇本影響要素之后，就應該選定兩個對劇本影響最大的互不相干的不確定要素（即驅動力）0在下頁圖中,我們將商品材料的差異帶來的優勢性和業務的穩定性設定為驅動力。
第三步：劇本矩陣
將選定的兩個驅動力分別作為橫軸和縱軸，四個象限所構成的矩陣，就叫做劇本矩陣。然后,記錄各個象限內橫軸和縱軸的要素在現實情況下的最終結果。
第四步：劇本編寫
將劇本矩陣中的4種劇本故事化，完成各種劇本的制作。要求編寫登場人物、事件、時間、經過等盡可能具體化的故事。
第五步：劇本使用
在全部完成后，對這4個具體化的劇本就可以用劇本探測方法和對應策略來進行研究。比如說,對劇本4不給予關注，客戶不滿情緒增多的現象,則可以用劇本探測方法中的接受訂單數量少、不斷發生顧客投訴的現象來加以檢測，其對應策略為改善產品、修改廣告詞、發現和應對發生的投訴業務。劇本設計是對雖不確定但有可能存在的預期的風險與事業機會進行的預見性應對,應該是對電話外呼計劃成功實施的支持。
