呼叫中心作為一種充分利用最新的通信手段，并結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)的現(xiàn)代化服務(wù)方式，可以為客戶提供全面、細(xì)致、方便快捷的服務(wù)，通過(guò)有效的語(yǔ)音導(dǎo)航，將客戶的不同需求導(dǎo)航到不同的座席，座席根據(jù)呼入客戶的需求和歷史服務(wù)記錄快速和高效地提供個(gè)性化的服務(wù)。便于優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高客服人員的服務(wù)水平和效率，提升客戶滿意度和企業(yè)形象，幫助客戶提升其企業(yè)價(jià)值。 　　ucc呼叫中心系統(tǒng)基于最新的計(jì)算機(jī)和電話通訊技術(shù)開發(fā)的一套綜合全面的客服電話管理及服務(wù)平臺(tái)，是一款功能強(qiáng)大的電話客服系統(tǒng)和CRM客戶關(guān)系管理及業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)的客服中心和營(yíng)銷中心；使用該系統(tǒng)將大大提升企業(yè)對(duì)客服電話、客服人員和營(yíng)銷人員的管理和服務(wù)效率，幫助企業(yè)快速建立完善的電話客戶服務(wù)體系，為企業(yè)帶來(lái)更多的收益。呼叫中心可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)職能的座席人員處理，并記錄和儲(chǔ)存所有電話信息和客戶相關(guān)資料?，F(xiàn)代化的呼叫中心，不僅具備傳統(tǒng)的PBX電話交換機(jī)的全部功能，還具有CRM客戶關(guān)系管理、電話彈屏、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、ACD來(lái)電話務(wù)智能分配及排隊(duì)功能、自動(dòng)外呼、業(yè)務(wù)管理、短信等功能。

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客戶來(lái)電彈屏顯示已有的溝通記錄 　　客戶來(lái)電時(shí)顯示電話號(hào)碼歸屬地，老客戶來(lái)電時(shí)彈出已建有的客戶資料和溝通記錄，避免忘記之前溝通的尷尬。新客戶來(lái)電也能自動(dòng)從internet網(wǎng)上搜索該來(lái)電號(hào)碼在網(wǎng)上已留存的各項(xiàng)信息資料，座席在通話過(guò)程中可以隨時(shí)對(duì)溝通情況進(jìn)行記錄。客戶資料可導(dǎo)入/導(dǎo)出，客戶資料各項(xiàng)名稱可自己定義。 座席電話通話功能 　　具有座席之間相互通話，電話轉(zhuǎn)接，電話代接，三方通話，將來(lái)電轉(zhuǎn)接出去到第三方（如手機(jī)），呼出電話直接出局，軟件撥打電話，打開客戶資料快捷一鍵撥號(hào)，座席通話權(quán)限設(shè)置，座席分組等可根據(jù)實(shí)際需求設(shè)定。 呼入語(yǔ)音導(dǎo)航功能（IVR） 　　客戶來(lái)電時(shí)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音自動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)，呼入流程自行設(shè)計(jì)，可自由編輯各種語(yǔ)音文件、設(shè)定自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答流程，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電話自動(dòng)語(yǔ)音咨詢服務(wù)，使用戶能隨時(shí)得到企業(yè)的信息服務(wù)，查詢級(jí)數(shù)不受限制，在聽取語(yǔ)音導(dǎo)航過(guò)程中客戶還可隨時(shí)轉(zhuǎn)接到人工進(jìn)行接聽。流程中可設(shè)置將來(lái)電呼叫轉(zhuǎn)移到第三方電話（如手機(jī)），分別設(shè)置上/下班流程（指定時(shí)間流程），自動(dòng)區(qū)別會(huì)員/非會(huì)員來(lái)電轉(zhuǎn)不同流程，來(lái)電留言。 來(lái)電話務(wù)分配及排隊(duì)功能（ACD）　　來(lái)電話務(wù)智能分配（ACD），順序，逆序，輪循，空閑時(shí)間最長(zhǎng)優(yōu)先，話務(wù)數(shù)量平分，話務(wù)時(shí)間平分，上次接聽線路優(yōu)先，來(lái)電排隊(duì)等待管理，播放等待語(yǔ)音，來(lái)電黑名單管理。 通話錄音功能　　對(duì)所有呼入，呼出通話，包括呼叫轉(zhuǎn)移到第三方的電話（如手機(jī)）自動(dòng)進(jìn)行錄音。通話記錄保存到數(shù)據(jù)庫(kù)隨時(shí)查詢，通話內(nèi)容事后可查。 話務(wù)統(tǒng)計(jì)功能　　統(tǒng)計(jì)任一時(shí)段的呼入話務(wù)量，呼出話務(wù)量，分機(jī)話務(wù)效率，座席話務(wù)效率（通話時(shí)間，等待時(shí)間，呼損率等信息），實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)當(dāng)前系統(tǒng)話務(wù)量，來(lái)電等待時(shí)間，來(lái)電隊(duì)列數(shù)量，接聽時(shí)間，呼損率等信息。 智能外呼功能　　導(dǎo)入號(hào)碼批量外呼，外呼廣告，外呼播放導(dǎo)航選擇（IVR），外呼后轉(zhuǎn)座席，外呼催費(fèi)，外呼記錄查詢和導(dǎo)出。 業(yè)務(wù)管理功能 　來(lái)電彈屏，客戶資料管理，訂單資料，自設(shè)計(jì)客戶資料，自設(shè)計(jì)訂單資料，點(diǎn)擊自動(dòng)撥號(hào)功能，回訪提醒，生日提醒。　　集中管理客戶信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)建立持久完善的客戶服務(wù)體系?？山Y(jié)合客戶原有的數(shù)據(jù)庫(kù)（SQL Sever，只讀取客戶資料，不修改或?qū)懭肟蛻魯?shù)據(jù)庫(kù)）。 短信功能　　支持短信服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)短信兩種方式，管理短信發(fā)送和接收，群發(fā)。 自動(dòng)語(yǔ)音報(bào)工號(hào)功能　　客戶來(lái)電接通時(shí)可自動(dòng)播放客服人員工號(hào)，提高客服服務(wù)質(zhì)量。 服務(wù)評(píng)價(jià)功能　　通完話后客戶可對(duì)本次通話服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，便于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客服人員的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的掌握。 TTS語(yǔ)音合成功能　　自動(dòng)實(shí)現(xiàn)文本到語(yǔ)音的轉(zhuǎn)換，方便客戶輸入文字直接轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的語(yǔ)音文件，設(shè)置播放具有公司特色的語(yǔ)音導(dǎo)航。 座席權(quán)限控制　　跟據(jù)不同的座席種類設(shè)置不同的操作權(quán)限（如：管理，班長(zhǎng)，座席）。