CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:決定與哪個人工智能（AI）供應商合作可能是一項具有挑戰性的任務。市場上充斥著各種各樣的供應商，他們提供不同的功能和解決方案，這使得很難找到和選擇適合您獨特需求的工具。
因此，充分了解AI供應商的解決方案、它提供的好處以及它與現有網絡和系統的集成程度是至關重要的。以下是我們建議您在集成AI供應商的解決方案之前詢問他們的五大問題。
1、您的解決方案提供哪些功能？
您部署的任何解決方案都需要解決您要解決的現有問題。當涉及到人工智能產品時，您需要充分探索供應商產品的功能，以確保它能夠解決您的挑戰，并適合您現有的程序和系統。
例如，如果你想實現一個會話式人工智能解決方案，你需要確保它的功能滿足你的需求。會話式人工智能是一套先進的技術，可以理解人類語言，并使用它來分析和優化不同渠道的機器對話。這對于快速回答常見的客戶查詢和提供最佳用戶體驗至關重要。
會話人工智能解決方案中需要的功能包括：
- 語音識別
- 意圖識別
- 情報互動分區
- 客戶情緒識別和分析
- 承諾管理，實現話后處理自動化（ACW）
- 基于云的服務
- 虛擬助理技術
任何人工智能解決方案的一個關鍵能力是它能為您的組織節省多少時間。因此，詢問人工智能供應商它能為您的員工節省多少時間，以及它能幫助您實現自動化的服務類型。
2、要正常工作，您的AI需要哪些類型的數據？
任何人工智能工具都依賴于數據來提高其預測的準確性。詢問供應商他們的解決方案需要什么樣的數據才能有效工作，需要多少數據才能正常工作，以及這些數據需要從何處獲得。如果您沒有足夠的或正確類型的數據使他們的解決方案適用于您的組織，信譽良好的供應商會給出建議。
除了簡單地了解您已經擁有的數據外，最好的AI解決方案還幫助您發現新信息。您需要了解供應商是否會捕獲新數據，這些數據將幫助您獲得競爭優勢并使您的組織得以增長。同樣重要的是，詢問供應商他們處理數據的頻率，這將告訴您他們在自動化任務方面有多有效。
3、您的解決方案是否可以與現有系統和體系結構集成？
無論解決方案有多創新，如果它與現有體系結構或系統不兼容，那么它將不太適合。AI解決方案很少是一刀切的，因此供應商必須有與您和您的行業等組織合作的經驗。這將幫助您理解他們的解決方案是否非常適合您的組織，并防止您犯昂貴的錯誤。
同樣重要的是，詢問供應商解決方案是否基于云，它如何與現有系統集成，以及如何交付。一個好的AI供應商將首先了解它的交付模型，以及它們如何幫助您將解決方案與現有的程序和系統集成。
4、您的AI能做什么傳統解決方案所不能做到的？
您需要選擇一個AI解決方案，它提供傳統解決方案無法與之競爭的功能。這可能包括新的和不斷發展的模型，比如自然語言處理（NLP），它允許機器理解人類語言，或者機器人過程自動化（RPA），后者可以模擬人類的動作來自動化任務和業務流程。其他需要尋找的功能包括智能決策支持，它幫助您發現數據洞察并自動執行耗時的分析過程，以及智能應用程序，這些應用程序使智能座席助手和自助服務得以實現。
您應該詢問供應商是否使用深度學習，這使您能夠識別復雜的模式和更高級的因素。同樣重要的是，詢問AI供應商的模型是如何生成、培訓和驗證的，這將幫助您了解供應商是否能夠有效地利用AI。
5、您的解決方案如何隨著時間的推移而改進？
與許多工具不同，隨著時間的推移，AI解決方案處理更多數據時變得更智能和更有效。因此，您可以提供給AI解決方案的數據越多，它的性能越好，它可以提供的更聰明的見解和預測。
詢問供應商，了解他們的解決方案如何發展，以及其決策和預測如何隨著時間的推移而改進。此外，嘗試發現工具是否依賴于人類來構建模板，或者它是否學習并基于用戶行為變得更準確。
選擇符合您要求的AI供應商
在選擇AI供應商之前，請確保您充分了解他們的解決方案如何工作，以及它將如何有效地與現有系統集成。除了上述關鍵問題外，還必須了解數據的存儲方式和存儲位置、供應商是否為員工提供培訓以及他們安全和技術團隊的資格。
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作者：Uniphore的Randy Ksar
原文網址：
https://www.uniphore.com/top-5-questions-to-ask-your-ai-vendor-before-you-integrate-them/
