CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:改善客戶體驗(yàn)一直是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點(diǎn)。有一種邏輯假設(shè)，如果一個(gè)企業(yè)超越了客戶的要求，那么客戶的滿意度將帶來(lái)持續(xù)的業(yè)務(wù)，并可能提升對(duì)其他潛在客戶的推薦。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作方式與此完全相同，數(shù)據(jù)和分析帶來(lái)的額外好處可以用來(lái)簡(jiǎn)單地通過(guò)在線活動(dòng)獲得有關(guān)客戶的詳細(xì)信息。
由于客戶體驗(yàn)對(duì)業(yè)務(wù)成功起著巨大的作用，許多公司都在創(chuàng)建CX計(jì)劃，以更好地了解客戶真正想要什么。然而，這些程序中的許多使用的通用方法在為公司的利益獲取見(jiàn)解方面可能是不正確的。在大多數(shù)情況下，企業(yè)會(huì)創(chuàng)建研究項(xiàng)目，了解客戶對(duì)某些產(chǎn)品或服務(wù)的反應(yīng)。當(dāng)這些數(shù)據(jù)被收集和分析后，它就會(huì)被轉(zhuǎn)發(fā)到公司的某些部門(mén)，然后在那里被用來(lái)（或者常常被忽略）做出未來(lái)的業(yè)務(wù)決策。這似乎是一個(gè)完全合理的方法，但另一種方法可能更有益。
有些客戶體驗(yàn)理論家認(rèn)為，與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交談可以更好地了解哪些特定的客戶信息是有價(jià)值的，而不是直接去找客戶。與個(gè)別部門(mén)交談可以讓CX領(lǐng)導(dǎo)更好地了解他們的需求，這可能有助于找到不會(huì)被浪費(fèi)的相關(guān)信息?；蛘撸M(jìn)一步說(shuō)，CX項(xiàng)目應(yīng)該考慮讓每個(gè)部門(mén)的團(tuán)隊(duì)成員參與進(jìn)來(lái)，提供關(guān)于哪些信息有用的多種觀點(diǎn)。
對(duì)客戶體驗(yàn)的洞察是創(chuàng)造更好業(yè)務(wù)的金礦，但首先了解公司的需求可以使研究計(jì)劃更加的有效。
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