2019年9月5日，企業級新型CRM開創者銷售易在北京召開了以產業互聯下的客戶數字化為主題的Engage 2019大會，銷售易公布了來自騰訊獨家的1.2億美元E輪融資，并推出了賦能企業連接客戶的客戶數字化平臺。會議期間，銷售易創始人兼CEO史彥澤接受了數十家國內媒體的采訪。
圖：銷售易創始人兼CEO史彥澤
全鏈條數字化、內外連接是當下CRM的關注重點
隨著人工智能、大數據、云計算等新技術的不斷發展與成熟，以及物聯網時代的開啟，互聯網正在改變我們生活的各個領域，同時也帶領著這個社會在加速向前邁進。銷售易作為企業級新型CRM的開創者，在產業互聯時代該如何重新定義企業級CRM？
據史彥澤介紹，CRM是客戶關系管理，國內好長一段時間大家把CRM比較多的理解為銷售管理系統，但實際上按照Gartner90年代給出的定義來看，嚴格意義上來講銷售管理與客戶關系管理是不同概念，真正的客戶關系是從營銷到銷售到服務都要把客戶關系做起來，這才能叫CRM。每個品牌前端里面都要獲客、后端都要服務客戶，怎么把這個全鏈條數字化、流程化，是當下CRM的關注重點。
說到重新定義，無論是Siebel、Salesforce他們都是在2000年以前誕生，那個時候講的信息化就是講企業內部的銷售、營銷、客服的流程怎么樣能夠數字化，比較多的是做內部的業務流程。史彥澤認為，CRM依然是CRM，只不過是隨著互聯網技術的更迭，今天不能再單純把誕生于移動互聯時代的銷售易與Siebel、Salesforce進行類比，他們的產品形態在99年就已經決定，隨后這20年，如果沒有將大數據、AI、IoT等這些新技術用到企業獲客跟服務客戶的鏈條里，是無法滿足當下企業數字化轉型需求的。產業互聯網時代的客戶關系應該關心企業跟客戶怎么連接起來，甚至把外部經銷商和終端產品也連起來。在史彥澤看來，全連接的價值不僅是全流程的自動化，還將引發企業業務模式的變革，幫助傳統企業向服務型企業轉型。
在系統支撐方面，史彥澤指出，銷售易不僅要做到守正出奇，把原來企業內部傳統CRM的銷售服務做好，同時還要創新，通過微信、小程序等通道幫助企業整個從內而外，從前到后打通整個需求鏈。
產業互聯時代CRM公司拼的是什么？
衡量一家CRM公司的實力，過去或許是技術，但如今投資人更看重的是商業落地。那么在產業互聯時代CRM公司拼的是什么？對這個問題，史彥澤做了這樣的表述：業界里面過去一直認為CRM是特別簡單容易做的事情，但CRM的核心在于對業務流程的理解和把控，這是真正的難點所在。流程性的SaaS或者軟件服務商面臨的挑戰是每個行業、每個企業的流程幾乎都不一樣，流程的復雜度很高，如果CRM廠商在每個行業只有一套產品，那么要如何服務這么多不同的業務流程？
而解決上述問題必須做的PaaS平臺則如同一座冰山，大家看到的只是上面的20%，更大的挑戰和困難不親自做事難以發現的。銷售易做PaaS的一個最直接原因就是：適應大客戶的定制化、個性化需求。所以不難理解，PaaS的價值在于，當中國客戶對非標產品和服務有強烈需求的情況下，它能更高效率的完成交付。
所以表面上看起來冰山上面看到是幾個應用，但實際要真正在云端做好，拼的是下面看不見這部分的整個架構，靈活性、可自定義開發的能力、甚至快速低代碼開發能力，可以說在CRM領域里拼的不僅是上層應用，還有底層PaaS，史彥澤如是說。
成就新型企業級CRM的開創者
銷售易是國內領先的數字化轉型專家，致力于幫助企業客戶實現數字化轉型與落地，推動傳統企業與互聯網的深度融合。作為新型企業級CRM開創者，銷售易不斷通過移動、社交、大數據、AI、IoT等新型互聯網技術，持續促進尋求互聯網+的傳統產業精細化運營客戶旅程，實現以客戶為中心運轉及自身的可持續增長。然而，企業的數字化轉型想要成功，唯有對現有業務體系和流程進行重新定義與重構，因此，打造一個能夠連接和聚合企業、客戶、合作伙伴與產品的新型客戶關系管理平臺，成為了數字化轉型成功與否的核心關鍵。
2016年起，為了更好地滿足不同行業不同規模企業的數字化需求，銷售易以重塑企業與客戶的連接為使命，在夯實銷售云的基礎上，陸續構建了以銷售云為核心的Engage Suite CRM產品套件，包含基于PaaS平臺開發的營銷云、客戶服務云、現場服務云、伙伴云、智能分析云、IoT云等解決方案，及底層的PaaS平臺。這一全新一代CRM產品以客戶為中心，對內連接銷售和服務流程，對外連接經銷商、服務商、設備和終端用戶，通過助力企業打通完整的需求鏈來完成真正的數字化轉型。
此次戰略合作是騰訊對銷售易的又一次加碼，是銷售易與騰訊在連接領域的深度合作。本輪融資將用于加大在產品研發和銷售體系構建方面的投入，幫助企業更好地實現與客戶的連接。同時，銷售易將借助騰訊的平臺與技術能力，依托客戶數字化平臺，為更多在產業互聯網時代尋求數字化轉型的企業提供解決方案。
