CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:時(shí)代已經(jīng)改變，醫(yī)療保健行業(yè)面臨著向越來(lái)越多的患者提供模范服務(wù)的壓力。溝通是醫(yī)療服務(wù)的主要支柱之一，特別是在每天都有大量患者足跡的大型多部門(mén)醫(yī)院。在這種情況下，普通的PBX是不合適的。更好的選擇是用于醫(yī)療保健的呼叫中心軟件。 　　遠(yuǎn)程醫(yī)療和虛擬醫(yī)療。保健聯(lián)絡(luò)中心解決方案融合了遠(yuǎn)程醫(yī)療和虛擬醫(yī)療保健的各種功能。患者和醫(yī)生可以簡(jiǎn)單地利用聯(lián)絡(luò)中心軟件中的視頻功能進(jìn)行遠(yuǎn)程咨詢(xún)和初步檢查。醫(yī)生可以互相交流，安全地分享患者記錄，并以相同的方式互相協(xié)商，就像他們坐在桌子對(duì)面一樣。聯(lián)絡(luò)中心醫(yī)療解決方案除了提供卓越的患者體驗(yàn)外，還可節(jié)省時(shí)間，精力和金錢(qián)。

　　預(yù)約和安排。醫(yī)生是非常忙碌的，保持跟蹤同步或設(shè)置預(yù)約是很困難的事情。利用聯(lián)絡(luò)中心解決方案，將IVR嵌入集中式數(shù)據(jù)庫(kù)中，對(duì)于患者和醫(yī)生來(lái)說(shuō)，約見(jiàn)變得非常容易。該軟件自動(dòng)安排約見(jiàn)，發(fā)出提醒并處理取消和投訴。從注冊(cè)到后期處理，一切都通過(guò)完全訪(fǎng)問(wèn)記錄進(jìn)行管理。

　　智能呼叫路由。聯(lián)絡(luò)中心軟件的核心智能或智能呼叫路由最近已擴(kuò)展到移動(dòng)設(shè)備。在醫(yī)療保健服務(wù)和醫(yī)院中，醫(yī)生遠(yuǎn)離訪(fǎng)問(wèn)或進(jìn)行巡視并不罕見(jiàn)。通過(guò)這種智能呼叫路由功能，可以在緊急情況下聯(lián)絡(luò)到醫(yī)生或確保撥打電話(huà)給正確的醫(yī)生。患者不需要等待很長(zhǎng)時(shí)間，然后才被告知他們想見(jiàn)的醫(yī)生沒(méi)時(shí)間。

　　然后有一些小而重要的事情，例如在聯(lián)絡(luò)中心軟件中加入人工智能。然后，它變得足夠強(qiáng)大，可以識(shí)別患者的意圖并將其轉(zhuǎn)給合適的人。人工智能可以證明在自然語(yǔ)言識(shí)別和翻譯方面非常有用。醫(yī)生稍后可以訪(fǎng)問(wèn)呼叫記錄以進(jìn)行審查并與患者記錄鏈接。這取決于適合醫(yī)療保健行業(yè)細(xì)節(jié)所需的定制水平，并選擇合適的CC軟件開(kāi)發(fā)人員，通過(guò)直觀的界面，除了極易使用之外，還可以為優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建正確的通信基礎(chǔ)設(shè)施。患者很高興。他們回歸并保持忠誠(chéng)。他們推薦醫(yī)院。醫(yī)院的營(yíng)業(yè)額增加，收入增加。

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