現下，朋友圈集贊活動、微博圈人轉發活動、各大企業公眾平臺的消息推送、自動販賣機飲料購買的微信支付、酒店餐飲掃一掃打折活動等等，已經變成了生活的常態。

　　微博的熱度還未冷卻，微信、易信等移動IM也悄悄從社交領域打入商業領域，并掀起一次次高潮。生活原本細微而碎片化的時間也成為了移動互聯網的突破口，各類移動終端開始大行其道，將人們傳播信息的時間分割得更加瑣碎，使得信息在短時間內迅速傳播，內容的沖擊力和震撼力也大大增強，微時代隨之到來。

　　每一場變革都伴隨著一個大浪淘沙的過程，而移動互聯網化這一場變革，來勢洶洶，讓人猝不及防，比以往任何一次變革的淘沙速度都更快、淘沙力度也更大。在這個過程中，很多傳統企業倒下了，也有許多企業搭上了這班快車，開始異軍突起。

　　在微時代中，通過轉載和分享，信息就在關系鏈條中流動起來，這為企業打通了一條新的營銷渠道——通過虛擬與現實的互動，建立起一個更輕盈、更高效的企業營銷全鏈條，這便是微營銷。如今，移動端的應用已經從消費類客戶向企業級客戶全面滲透，同時，隨著自主意識非常強的80、90后成為消費主體，客戶體驗成為了營銷的關鍵點，傳統CRM的客戶被動模式已經無法適應企業的需求。因此，以客戶為主導的微營銷+CRM模式成為了大勢所趨。

　　所謂微營銷就是企業通過社交軟件將商業信息在第一時間推送出去，因而微營銷正是把商業還給企業本身，為企業開拓了一條有別于淘寶平臺模式的電子商務道路。

　　在這個過程當中，社交軟件、社交網站的普通用戶就是客戶，公眾賬號就是企業營銷的平臺。客戶與企業通過社交軟件、社交網站的入口進行點對點的直接交流，使得客戶的參與感大大增強，企業與客戶也都能夠在第一時間過濾非價值的信息，縮短了雙方的資金和時間成本。此外，社交軟件作為一種信息傳播工具，用戶之間的轉發使得信息的傳播范圍廣、速度快，因此具有病毒效應，給企業帶來核裂變般的客戶量。

　　正是因為如此，微信、易信等社交軟件成為了CRM的化身，被稱作微CRM系統。這對于傳統的CRM廠商來說可謂是一次沖擊。

　　隨著微營銷模式的火熱運用，各社交軟件公眾平臺開始大規模面向企業開放接口，微CRM離企業越來越近，特別是對于小微企業來說， 微CRM系統雖小卻五臟俱全，客戶管理模塊、服務管理模塊、營銷管理模塊、會員門戶模塊、統計報表管理等等，低成本滿足了企業日常基本的客戶關系管理。同時，許多大型企業也紛紛將自身的CRM系統與開放的接口對接。在這個過程中，需要實現與平臺的迅速對接以及用戶體驗的及時提高，這對于傳統CRM廠商的產品開發能力確實是一個挑戰。

　　在移動互聯網的催生下，傳統CRM廠商也開始推出移動CRM以適應企業需求。此外，通過CRM系統與公眾平臺的對接，對雙方來說都是功能擴大化的一次機會。如何升級現有的CRM系統，使其更好地與微營銷模式相結合，從而應對微CRM的沖擊，是值得CRM廠商們深思的問題。