• 下載《選擇SIP：管理人員應掌握聯絡中心IP轉化知識》

　　目錄

　　管理人員摘要………………………………………………1

　　聯絡中心內部的IP轉化……………………………………1

　　SIP：選擇的協議 …………………………………………2

　　啟用下一代動態聯絡中心…………………………………4

　　創造突破性的客戶體驗……………………………………4

　　改善話務座席的體驗，提高聯絡中心的績效……………6

　　利用已啟用SIP的IP，全方位改善運營 …………………7

　　自主遷移，無需徹底更換…………………………………8

　　結論…………………………………………………………9

　　關于GenesysIP聯絡中心解決方案………………………10

　　管理人員摘要

　　正當聯絡中心考慮從傳統數字交換平臺轉換為基于IP的解決方案時，出現了一項令人振奮的新發展--既能簡化IP通訊，節約電信網絡成本，還能帶來諸多其它益處。SIP（會話發起協議）開放標準的出現加快了采納IP型解決方案的步伐，同時帶來了令人驚嘆的商業效益和創新機會。

　　通過使用SIP，聯絡中心能夠加入IP轉化的行列，從封閉式專有通訊基礎設施轉化為基于標準的開放式環境。 這種IP轉化能夠通過提高話務座席的工作效率、虛擬化話務座席資源、降低基礎設施成本并改善客戶體驗來奠定堅實的基礎，推動聯絡中心收獲更大的商業價值。因為已啟用SIP的IP解決方案功能強大而靈活性高，公司可將創新的多媒體客戶服務作為主打優勢，充分實現以客戶為中心的策略。

　　本白皮書的宗旨在于，幫助管理人員理解SIP為何是當今聯絡中心的必備技術，以及已啟用SIP的IP解決方案如何通過輕松集成、基于開放式標準的軟件方法，從戰略上幫助聯絡中心達成企業目標。

　　聯絡中心內部的IP轉化

　　在聯絡中心，IP型解決方案的發展勢頭正盛，機會的閘門現已廣為敞開，大量供應商都在采用諸如會話發起協議（SIP）之類的開放式標準。此時正是轉向更高效、更符合成本效益、更有利可圖的IP解決方案的絕佳時機。在聯絡中心做好為分支機構或企業部門更換老舊時分多路復用（TDM）系統或部署新系統的充分準備之后，便可滿懷信心地實施IP轉化。實施這一舉措可帶來如下幾大好處：

　　·不論員工身處聯絡中心內部還是外部 （比如外勤工作的移動應用、在家辦公的話務座 席、主題專家或分支機構），均可實現通用訪問，從而與公司的客戶進行高效互動。

　　·充分利用多媒體互動（如即時通訊、視頻、上線通知和網絡合作），利用創新方式增強客戶體驗。

　　·虛擬的集中式聯絡中心適用于在企業數據中心托管或由統籌型服務提供商進行管理的多站點和遠程站點運營，能夠提高產能并加快部署新能力的速度。