社交增效

　　在連接無時不在的當今世界里，高瞻遠矚的企業利用社交媒體同自己的消費者建立起更加牢固、更加持久的關系。

• 16%的客戶想要利用社交媒體和企業交流互動。
• 50%的客戶更愿意從支持社交媒體聯系方式的企業購買產品或服務。
• 利用社交媒體進行企業互動的客戶中，56%認為自己感受到了更牢固的聯系。

　　在您的公司里，哪個部門負責監視社交媒體數據 – 市場、銷售還是客戶支持？ 您能綜合查看這些孤立活動的客戶信息嗎？

　　移動優勢

　　隨著移動設備的日益普及，現在，企業必須隨時隨地保持同客戶的通信。

　　智能手機用戶走在技術尖端。對于自己的產品，他們常常比接聽電話的客服代表懂得還要多。

• 16%的客戶使用條形碼掃描應用在線上線下比較價格。
• 63%的用戶利用網上優惠券來獲得最便宜的價格，而非智能手機用戶只有43%這么做。
• 79%的用戶表示自己有時、或是經常比客戶服務代表更了解產品或自己遇到的問題。

　　將近五千萬消費者通過移動設備訪問社交媒體 – 您準備好了嗎？