由CTI論壇主辦的2014中國呼叫中心及企業通信大會于3月27至28日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會議的主題是：互聯網環境下的通信與協作。中國聯合網絡通信有限公司北京市分公司信息導航業務中心副總經理魏婕出席此次會議并發表主題演講《4G時代呼叫中心的模式創新》

　　詳見大會官網：http://www.ctiforum.com/expo/2014/ccec2014spring/index.htm

　　圖：中國聯合網絡通信有限公司北京市分公司信息導航業務中心副總經理魏婕

　　演講PPT下載：http://www.ctiforum.com/uploadfile/2014/0414/20140414022517309.pdf

　　關于北京聯通

　　中國聯合網絡通信有限公司北京市分公司（以下簡稱北京聯通）為北京地區實力雄厚、品牌強勁的全業務電信運營商，為公眾客戶、商企客戶和政府機構等客戶提供包括固定電話、移動電話、數據傳輸、互聯網、寬帶接入等基礎電信業務和增值業務，以及與上述業務相關的系統集成、技術開發、技術服務、工程實際施工等相關服務。作為電信運營商，北京聯通充分利用自身電信資源優勢、系統優勢和人員優勢，在呼叫中心外包服務模式上不斷開拓與創 新。2006 年，基于以上優勢和百年 114 呼叫中心運營管理經驗，北京聯通（原北京網通）承接了奧運呼叫中心整體項目，先后成功運營了北京奧運呼叫中心 12308 服務熱線（提供志愿者招募、火炬傳遞、奧運觀眾服務等）、952008 票務服務熱線、800 奧運特許商品服務熱線，得到了奧組委和呼叫中心業界一致好評，奧運呼叫中心整體項目榮獲 2008 年呼叫中心里程碑獎。目前，北京聯通已擁有多個呼叫中心職場，上萬個坐席，可為不同國家的客戶提供英語、中文、韓語等多語種服務，產品涉及的范圍包括呼叫中心平臺資源（包括呼叫中心平臺技術、專業呼叫中心職場、坐席硬件），呼叫中心人力資源外包，呼叫中心語音話路（包括統一號碼和話費套餐）以及呼叫中心咨詢和培訓等，可以根據客戶需求提供整體呼叫中心外包服務解決方案和個性化、專業化的呼叫中心外包服務。憑借安全的網絡資源、靈活的系統平臺、專業的服務人員、完善的技術支撐體系和豐富的運營經驗等優勢，我們已成功為政府、銀行、保險、家電、咨詢等行業客戶提供包括信息咨詢、市場調研、電話營銷、技術支持、客戶關懷、會議邀請、滿意度調查等 360°全方位外包服務。

　　北京聯通始終堅持與客戶共贏，致力于協助客戶打造一流的呼叫中心，助力各行業客戶迅速提升服務品牌和市場競爭力。