*本文為作者專門為CTI論壇所撰寫 謝絕轉(zhuǎn)載
互聯(lián)網(wǎng)帶來通信和信息傳播的革命，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，人與人的通信和協(xié)作方式迅速演化，一切都變得更加方便快速，從電話、信件、短信到email、論壇、QQ、微博、微信……，從互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)到萬物互聯(lián)，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域創(chuàng)新迅速地改變著世界，新鮮的東西總是令人興奮，我們都不知道明天會(huì)怎樣，只知道明天會(huì)很不一樣，我們被卷入其中，努力調(diào)整自己的肉體和心智去體驗(yàn)、去適應(yīng)這個(gè)時(shí)代。
商業(yè)環(huán)境也在快速的發(fā)生變化，企業(yè)需要面對(duì)更新的挑戰(zhàn)，百年企業(yè)可以轟然倒下，新興公司可以迅速崛起。對(duì)于商業(yè)社會(huì)而言，這是一個(gè)由技術(shù)革新引發(fā)的亂世，破壞性創(chuàng)新激發(fā)著雄心勃勃的人們，在亂世的恐懼中人人自危，巨人倒下時(shí)身體還是溫的，巨人當(dāng)然不愿意輕易死去，騰訊的自我革命、百度的開講狼性、華為洶涌的互聯(lián)網(wǎng)沖動(dòng)、馬云的退而不休等等，都是在為懵懂的未來而恐懼而戰(zhàn)斗，變得一點(diǎn)也不淡定，盡各種手段搶先機(jī)爭用戶。金融、房地產(chǎn)、醫(yī)療、汽車、教育等原本游走在互聯(lián)網(wǎng)邊緣的行業(yè)也都開始不安分的要進(jìn)行深入，團(tuán)購/o2o的狂潮更使企業(yè)觸網(wǎng)再無尊卑……，在這個(gè)時(shí)代，企業(yè)被卷入互聯(lián)網(wǎng)無法逃避，企業(yè)需要變得更輕盈快速，需要努力快速調(diào)整自己的組織架構(gòu)和企業(yè)文化去體驗(yàn)、去適應(yīng)這個(gè)時(shí)代。
與消費(fèi)級(jí)市場的通信協(xié)作更接近于失控狀態(tài)不同，運(yùn)行于企業(yè)的通信和協(xié)作體系對(duì)于控制有著天然的需求，無論是用嗓門、會(huì)議室、電話、郵件、工作流還是呼叫中心，他們?cè)谄髽I(yè)中都如同人的神經(jīng)系統(tǒng)，主要負(fù)責(zé)信息的傳遞和管理控制，只是這個(gè)體系連接的是一個(gè)充滿責(zé)、權(quán)、利、競爭、合作的環(huán)境，有的信息流需要開放有的需要封閉，在現(xiàn)在這個(gè)一切戰(zhàn)略都略顯迷茫而更需要快速試錯(cuò)和總結(jié)調(diào)整以逐步清晰的商業(yè)時(shí)代，無論應(yīng)用何種技術(shù)手段，這個(gè)體系都需要比以往更加的簡潔、快速、高效，而且體系自身也需要能夠快速演化而不至于變成組織演化的負(fù)擔(dān)，這個(gè)時(shí)代需要更加輕盈快速的企業(yè)。所以從這些角度而言，無論語音/視頻/圖像/文字的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)/點(diǎn)對(duì)網(wǎng)、封閉/開放、臨時(shí)/永久的傳遞和控制，更加IP化的、互聯(lián)網(wǎng)化的、輕盈快速的、基于云服務(wù)按需提供的企業(yè)通信解決方案總是相比更能適應(yīng)這個(gè)時(shí)代的需求，更可以成為企業(yè)優(yōu)化自身神經(jīng)系統(tǒng)的首選，傳統(tǒng)重量級(jí)的采購部署方案所具備的功能強(qiáng)大和個(gè)性化定制的優(yōu)勢(shì)，越來越受到以靈活快速為特點(diǎn)的云服務(wù)對(duì)企業(yè)形成新型誘惑力的挑戰(zhàn)。
既往的通信技術(shù)往往標(biāo)準(zhǔn)性很強(qiáng)在互聯(lián)互通上有很大的優(yōu)勢(shì)，無論是電話、郵件、傳真等都是如此，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的通信往往是一個(gè)個(gè)性化的封閉的系統(tǒng)，并且可能還在不斷地變化，所以如果從這個(gè)角度來看，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代雖然信息更加開放，但溝通系統(tǒng)卻又是更加的封閉與割裂。不同的社交平臺(tái)有不同的群體和不同的規(guī)律，這些外部環(huán)境的復(fù)雜化對(duì)于構(gòu)建企業(yè)級(jí)通信與協(xié)作平臺(tái)也是一個(gè)比較大的挑戰(zhàn)，最主要面臨的是一種必須要時(shí)刻保持更新的挑戰(zhàn)，這種需求使得通過傳統(tǒng)的一次性采購模式構(gòu)建的系統(tǒng)更加難以應(yīng)對(duì)，客戶需要的是一個(gè)可以持續(xù)迭代更新的系統(tǒng)，服務(wù)商需要調(diào)整自己的商業(yè)模式，以運(yùn)營方式存在的云平臺(tái)更能適應(yīng)這些變化趨勢(shì)，支持企業(yè)以低成本快速的嘗試評(píng)估一個(gè)新型通信協(xié)作渠道的價(jià)值。
更加快速的互聯(lián)網(wǎng)通信和信息傳播手段使得互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)具備了更加變化無常的特點(diǎn)，這也帶給了優(yōu)勝者更多的憂慮和落后者更多的希望，企業(yè)的平均壽命是不是會(huì)因而更短、基業(yè)長青是不是會(huì)因而更難還無從得知，但可以肯定的是基于互聯(lián)網(wǎng)的通信演化會(huì)使得企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與用戶之間比以往能更好保持更加快速緊密的連接。在人的天性中，既追求穩(wěn)定感也追求變化的新鮮感，表面看穩(wěn)定的商業(yè)優(yōu)勢(shì)越來越難以保持，但越來越多的緊密連接也會(huì)給我們帶來安慰，減少我們對(duì)于變化的恐懼。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的行業(yè)變化終歸是在變的越來越快了，從以年為周期到以月、周為周期，我們要做的更多應(yīng)該是調(diào)試內(nèi)心和欣然接受，因?yàn)榉€(wěn)定不變從來都只是假象，利用更多的互聯(lián)網(wǎng)手段，與我們的同事、客戶、合作伙伴、朋友連接在一起，彼此開放融合互聯(lián)共生在一起，彼此鼓勵(lì)一起面對(duì)和超越隨時(shí)來臨的變化，才能更好的把握和享受互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)時(shí)代變化無常的新鮮快樂。
就像微信、微博等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更好的鏈接了一個(gè)個(gè)人，合力億捷作為一家資深的呼叫中心和統(tǒng)一通信廠家，自2008年以前陸續(xù)推出了一系列云服務(wù)產(chǎn)品如云呼叫中心、云通信、云會(huì)議、云定位、微博客服、微信客服等等，我們希望能夠成為企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的云伙伴，希望自己的產(chǎn)品能更好的幫助企業(yè)鏈接每一個(gè)內(nèi)部員工、外部客戶和合作伙伴，讓企業(yè)的通信協(xié)作更靈活快速、更融為一體，協(xié)助企業(yè)更好把握和享受更快速變化的商業(yè)環(huán)境說帶來的機(jī)遇和快樂，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長青。
關(guān)于作者
杜宏生畢業(yè)于清華大學(xué)并獲工程碩士學(xué)位，擁有多年的呼叫中心和CRM行業(yè)技術(shù)規(guī)劃和管理工作經(jīng)驗(yàn)，曾任合力億捷CRM實(shí)施部總經(jīng)理，現(xiàn)任互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理，負(fù)責(zé)合力億捷公司互聯(lián)網(wǎng)在線呼叫中心產(chǎn)品的市場、研發(fā)、銷售和運(yùn)營。
