CTI論壇(ctiforum)10月25日消息（編譯 鄧旭 ）：銷售和營銷就像是一個硬幣的兩個面。陰和陽，推和拉。在許多方面，這兩者正變得越來越像。我曾從事過銷售和營銷工作，銷售和營銷的基本成功信條仍然歸結于基本的人性。你幫助別人，別人就會回報你。

　　不論你從事任何職業，你都需要找到傳統技能和新技能之間的適當平衡才能夠影響你的客戶，從而通過提高銷售額來幫助企業實現增長。

　　在這篇文章中，Rob Krekstein為你講述通過最傳統的方法（即，呼叫中心）實現銷售的5個訣竅。

　　無論你是一家B2B公司還是B2C公司，你都需要認識到你正在向人銷售你的產品或服務。以此作為你的出發點，你然后可以進一步考慮如何創建你的呼叫中心銷售團隊模式和流程。以下介紹了如何創建一個可以通過電話量和速度為你的企業帶來大量收入的呼叫中心。

　　1. 招聘電話勇士——你應該招聘愿意撥打大量電話的銷售人員。資深銷售人員固然很理想，但是如果他們曾經在以前的公司擔任過銷售主管并因此每天只打10到20個電話而且只尋求大客戶的話，那么這樣的銷售人員就不適合你的企業的需要。在如今這個世界，這可能意味著你要招聘年輕的不太有經驗的人，不過你一定要積極地看待這一點，因為這樣的人就像整裝待命的士兵一樣，沒有那種喜歡特立獨行的壞習慣。

　　2. 切合實際地看待工作崗位——所有企業都設置有模棱兩可的職務頭銜，比如需求主管、內部專家或內部客戶主管，但是坦誠的說，你需要的是電話銷售專家。這項工作只涉及到電話量和速度，你需要確信你的新員工認識到這一點。

　　3. 不要小看培訓——培訓對于坐席人員的成功是至關重要的。培訓的內容不僅限于產品或解決方案方面的知識，而且還包括電話銷售知識。對于你的業務代表而言，為了能夠獲得訂單，關鍵一點是要繞過客戶的看門人，同時運用適當的準備技巧、價值主張和競爭信息。培訓應該標準化，而不要像老套的學校培訓法那樣每一名銷售人員都運用自己的最管用的技能，這基本上意味著你根本沒有在培訓上面下功夫。

　　4. 度量指標是關鍵——你必須要設定切實可行的符合你的產品或服務需要的預期。這不僅包括收入方面的預期，還包括對每天打電話的數量、每天通話的時間、每周預約的次數以及情報來源的預期。這樣做將為你的員工奠定基礎，所以一定要明確的設定適當的目標。如果你的工作人員中有超過60%的人都能夠持續達到或超過目標，你就應該設法提高標準，因為這樣的目標設定的并不正確。

　　5. 撥打的電話數量= 收入 – 這是電話營銷領域中的通常認識，但是由于某種原因，當我們談論銷售時，我們往往忽略了這一常識。這是一個簡單的符合邏輯的前提….更多的電話數量等于更多的談話次數，等于更多的情報來源，等于更多的收入。你必須要讓這一理念成為你的團隊的核心理念的一部分，如果你想要創建和培養一個成功的呼叫中心銷售隊伍的話。

　　通過以上這些簡單的技巧，你就能夠創建一個可持續產生收入的能夠成功銷售任何產品或服務的銷售隊伍。他們將獲得充分的培訓而且有充分的工作積極性，專注于通過正確的措施來實現他們的所有目標。 　　聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載！