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建設呼叫中心4大注意事項

　　在激烈的市場競爭環境下，建立呼叫中心成為很多企業擴大市場影響力、樹立企業品牌形象，吸引客戶的良方。在呼叫中心的建設過程中，有的企業認為呼叫中心就是包給服務商的事，只需租用幾個坐席，定時拿到一些關心的數據，其它方面則自己根本不用操心;有的企業恰好相反，他們認為服務商無法真正了解自己的需求，更出對數據安全性、因此更趨向于自己建設和維護一個呼叫中心平臺。　　呼叫中心的建立跟企業本身所具備的資金、安裝環境、所要實現的效果等條件都有不可分割的關系。應當根據企業自身的這些實際條件進行可行性分析和調研，決定企業的呼叫中心是外包、托管理還是自建。那么一個成功的呼叫中心是如何建成的呢? 　　建立呼叫中心并不是趕時髦，別人有自己就也要有，而且越大越好。呼叫中心要從企業自己的實際需要出發，量力而行。　　第一、座席規模：呼叫中心成立之后會有多少電話接進來和撥出去?根據話務量的大小再決定坐席的數目，這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。標準是既要保證每個坐席都有一定的勞動強度，又要保證每個來電都能及時得到應答。如果話務量每天不到一百個，那么兩三個坐席就足夠了;如果話務量每天在五六百個左右，那么可以考慮建立十多個坐席的呼叫中心;當然如果是服務行業的熱線，每天來電幾千個，還可以考慮建設上百人的呼叫中心。　　第二、組網建設方案：如果呼叫中心服務的客戶地域集中在某個城市，可以選擇集中式的呼叫中心方案，但如果呼叫中心服務的客戶地域分布于各個城市，則可以選擇分布式的呼叫中心方案，即在不同地點建立呼叫中心坐席，但可使用同一接入號碼。　　第三、需求解決方案：由于每個行業的工作流程都不一樣，具體的企業實際情況也不一樣，所以一個專業有針對性的需求解決方案至關重要。海捷科技有限公司專業呼叫中心服務商、為企業提供專業有針對性的呼叫中心解決方案。　　第四、擴容升級：一個專業的呼叫中心服務廠商是會為企業提供一個具有成長空間的呼叫中心解決方案。當企業快速發展，呼叫中心系統也能相應的快速、簡單的擴容升級。能與企業的新增的業務系統無縫對接。成為企業快速發展的重要推力。　　關于深海捷：　　深海捷科技有限公司是呼叫中心行業高新技術企業，其呼叫中心系統采用當今最先進的NGN軟交換技術、擁有全國獨家嵌入式呼叫中心專利、并擁有2項國家級接口專利技術，在同行業處于領先地位。能與企業的ERP、OA、CRM等業務系統快速的無縫對接。并且提供強大的二次開發服務。　　截至2012年5月，深海捷科技累計為全國680多家客戶提供呼叫中心產品和服務，每天有超過280萬個電話通過深海捷科技呼叫中心系統辦理咨詢、購物、售后、旅游出行、股票交易、汽車銷售、維修等服務。深海捷科技Mixcall系列呼叫中心產品已廣泛應用于通信運營商、政府、電視購物、快遞物流、金融、旅游票務、交通、電力、教育等多個行業，包括廣東移動、北京聯通網監中心、東莞電信、中石化、東莞社保局、全國身份證查詢中心、百度、全友家私、正通汽車、凱立德、瑞凌實業等企事業單位。

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