隨著中國的不斷發展與騰飛，整個社會經濟的結構也發生了悄然的轉變。中國正處在從產品與出口型經濟慢慢向服務型經濟轉變，而服務唱主角正是后工業化時代的最顯著標志之一。如何讓服務更具規模、更具性價比？建立規模化運營的聯絡中心是目前最好的做法。

　　但另一方面，雖然經濟的總體情況仍在繼續前行，但這種前行只能用步履蹣跚來概括。眾多不確定因素令企業在經營活動中時常面對著銷售額的大起大落，當然，很多產品和服務也面臨著旺季和淡季的銷售波動。而銷售額的起伏所帶來的直接影響便是聯絡中心業務量的起伏不定。換句話說，目前市場對聯絡中心的需求從之前的功能和性能以便為彈性應變，而有彈性的地方必然有云計算。

　　當前，為了建置聯絡中心，客戶往往需要整合技術、設備、人員等多種軟硬件因素，而呼叫中心人力資源成本的急劇上漲，也使得坐席人員離職率居高不下。另據統計，2012年20%企業不再擁有IT資產，70%企業向云計算遷移，云計算技術及服務的日趨成熟和普及也使聯絡中心行業發展面臨著重要的變革。

　　聯絡中心解決方案提供商億迅宣布推出創新型聯絡中心云服務商業模式。億迅所構建的聯絡中心云服務平臺以全新的SIP技術為核心，可依客戶所需提供多渠道智能呼入呼出環境，使聯絡中心的建置不再受各種軟硬件因素的困擾，從而引領聯絡中心進入按需使用的后付費時代。

　　億迅CEO李農表示，隨著市場競爭的加劇，中小企業對預算敏感程度越來越高，越來越多的企業轉向外包服務。億迅根據客戶需求創新性的提出針對中小企業用戶的高端品牌發展路線，放低門檻以打折高端品牌的方式向中小企業客戶提供服務，開拓云服務模型市場，打造新型生態環境：加強與系統集成商之間的合作，向企業、外包運營商提供技術平臺，提供高端的聯絡中心解決方案、聯絡中心云服務，完成從產品銷售公司到技術服務公司的轉型，為企業客戶提供一種更省、更小、更經濟的呼叫中心模式。

　　面對呼叫中心這樣一個競爭激烈的市場，億迅必須做好充足的準備才能夠加強自己的市場競爭力，所以億迅非常重視技術的掌握和新產品的創新，在過去3個月內億迅的員工數量增長了30%,還會持續加大對技術人員的投入，以開發新產品、新技術，提供新服務適應用戶需求。

　　李農表示，億迅具有與Genesys合作的先天優越性，在技術、資金等方面都具有國內其他廠商不可比擬的優勢，基于運營商云計算創新中心應用少的現狀，今后會與運營商合作開辟新型營銷方式 ,運用運營商品牌，給客戶信心，還將與外包呼叫中心、外包科技園合作來開拓其云服務模式市場。他強調，在越來越云化、社交化、遠程化及移動化的市場狀態下，社交化媒體與客戶服務相結合、傳統語音客服與微博客服或許是未來市場的商機。

　　彈性和靈活是云計算的最大特點，而任何需要這種特性的IT領域都可以借助云的方式來提高效率。而隨著全球經濟的震蕩前行，幾乎所有企業都面臨了前所未有的挑戰?？萍嫉淖兏锛又袌霏h境的不確定，每個人都想要在控制成本的情況下搶占先機，加強服務。而億迅此次推出的云聯絡中心正是一種能夠滿足這類需求的應用。對于億迅來說，這場經濟的危機或許正是一個千載難逢的機遇。

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