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打造聯絡中心云服務領域的LV

　　被中國智能交通收購后的億迅，除了更換LOGO時有所動作外，在技術研發、產品推廣及市場運作方面幾乎與世隔絕了一般，而空降到億迅的CEO李農，一反以前較為高調的做事風格，謝絕了多家媒體提出的采訪要求，蟄伏了半年之久，近日，李農帶著他在億迅的高管團隊集體亮相，帶著億迅聯絡中心云服務有了一些眉目的喜悅，接受了CTI論壇記者的專訪。

上圖為：億迅高管亮相媒體見面會，從左至右分別為：億迅（中國）軟件有限公司副總裁施浩鈞、首席執行官李農、副總裁高保東、大中華區解決方案總監馬鑫　　聯絡中心云服務的商業價值正在得到體現　　李農在開場白中說：億迅是個只有13年歷史的小公司，卻是中國呼叫中心解決方案行業的黃埔軍校，我們擁有這個行業最優秀的人才，并堅持不斷創新，從而實現為客戶創新價值、節約成本、提高效率。　　基于這個理念，綜合當前許多企業為了自建聯絡中心，往往需要整合技術、設備、人員等多種軟硬件因素，呼叫中心成本不斷上漲的實際情況，李農及其團隊看到在云計算技術及服務的日趨成熟和普及的背景下，聯絡中心行業發展必將面臨重要變革。而據調研數據顯示，2012年70%企業將向云計算遷移。聯絡中心云服務的商業價值也必將顯現。

李農欣慰的表示：通過這幾個月的努力，我們已經取得了一些階段性的成果，并有一些客戶已經在合同細節的最后審核階斷。以前我們說聯絡中心云服務有著巨大的商業價值，現在可以說已經有了確實的眉目了，聯絡中心云服務的商業價值正在得到體現。　　打造聯絡中心云服務領域的LV 　　呼叫中心行業人士對呼叫中心與云計算服務相結合將帶給行業重大變革的認識這次幾乎達到了空前的一致，先后有青牛軟件公司、合力金橋軟件有限公司、北京訊鳥軟件有限公司、天潤融通等十多家企業宣布在呼叫中心云服務方面的研究取得了進展，云服務大戰中億迅如何取勝？　　李農表示：各家公司紛紛宣布進入呼叫中心云服務的研究，這是我們非常歡迎的，這說明這種商業模式正在越來越多的被大家重視。億迅聯絡中心云服務相較別的企業，有兩大不同：　　一是針對的客戶群不同，億迅以前代理Genesys產品，一直走的是高端客戶群路線，我們常常開玩笑說我們是聯絡中心領域的LV；我們這個團隊對于商端客戶群的需求非常熟悉，客戶的特定需求定制、技術研發、售后服務我們能很好的保證；　　二是在技術架構上也會有不同，億迅推出的聯絡中心云服務平臺以全新的SIP技術為核心，可根據客戶所需提供多渠道智能呼入呼出環境，使聯絡中心的建置不再受各種軟硬件因素的困擾，從而引領聯絡中心進入按需使用的后付費時代。而有些企業還是在通訊語音模式基礎上架構的，這種基礎架構將導致開放性、穩定性方面存在一定的弊端。　　聯絡中心云服務五大優勢　　億迅公司副總裁及解決方案與發展戰略部總經理施浩鈞則詳細介紹了億迅聯絡中心云服務的產品功能及特性，施浩鈞認為億迅聯絡中心云服務商業模式存在以下五點優勢所在：　　一是擁有非常穩定的系統，采用世界級品牌，如Genesys聯絡中心平臺，Nuance語音識別和聲紋識別技術，AudioCodes SIP網關，Vmware虛擬化技術、Oracle數據庫，能夠實現多租戶管理，確保各用戶不會相互影響；　　二是強大的產品整合，億迅全球擁有在各自領域領先的合作伙伴，自身優勢明顯，億迅將合作伙伴的資源進行了有效整合后提供云服務產品，包括Microsoft CRM、Siebel、Salesforce等等，旨在為各類客戶提供適合自身需求的聯絡中心平臺；　　三是跨渠道統一交互能力：支持如Email、SMS、微博、視頻等多種渠道的統一接入和管理；　　四是億迅可以根據用戶的實際情況進行靈活配置，從而提供個性化的特色業務；　　第五是實現按需付費，億迅使企業客戶免去了初期采購設備等所有的投資采采用了PPU(Pay Per Use)服務理念，按照使用流量進行計費。　　施浩鈞強調：不少企業存在業務量波動較大的情況，億迅最新的解決方案支持按需付費、后付費的模式，從而可以使用戶們有如使用自來水一樣，按照流量進行計費。從而使企業用戶或者外包運營商們，能夠在不斷變化的市場中以最少的投入獲得世界級的解決方案。　　李農最后說：我們的愿景和使命是成為大中華區領先的聯絡中心解決方案和云服務提供商，我們希望為呼叫中心行業創建嶄新的商業模型，為客戶節約成本。與此同時，億迅也將完成從一個產品銷售商向技術服務商的轉型。　　李農簡介：　　億迅（中國）軟件有限公司首席執行官　　李農先生是中國呼叫中心行業專家，中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會專家委員，客戶世界研究院顧問專家，廣東省信息協會客戶服務專業委員會顧問，和CC-CMM國際標準指導委員會委員。　　李農先生從1998年進入呼叫中心行業開始，其提出的以CTI技術為核心的呼叫中心，主動服務，全套解決方案等多項主張，都已獲得行業廣泛應用和認可。2012年加入億迅后，李農先生提出了聯絡中心的云服務發展趨向，以期為中國聯絡中心發展創建一個嶄新的商業模型。　　施浩均簡介：　　億迅公司副總裁及解決方案與發展戰略部總經理　　施浩鈞先生作為臺灣第一批呼叫中心行業從業者，自1997年開始在和信電訊（KG Telecom）從事與客戶服務和電話銷售相關的管理工作，具有第一線的呼叫中心運營管理經驗并曾經擔任過玉山、新光等銀行之業務顧問。并在2002年協助中國民生銀行和中國銀行信用卡中心完成了全國呼叫中心建設。此外，施浩鈞先生曾就職于Unisys,是開創臺灣第一批兄弟般叫中心客戶的核心人員，并且曾在臺灣匯豐銀行（HSBC）擔任Direct呼叫中心副總裁，創建全亞洲第一個無柜臺服務的虛擬銀行。　　聲明：CTI論壇（CTiforum）版權作品，未經CTiforum書面授權，嚴禁轉載，違者將被追究法律責任。

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