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借廣通云平臺，創企業成功之路

　　這是個企業如雨后春筍般誕生的年代，各種創新，各種新技術層出不窮的年代。企業依靠什么才能走穩成功之路呢？　　那些已經成功的企業也許可以為新企業提供局部或全局的借鑒，如亞馬遜強調持續改善，重視質量控制、效率，把缺陷、浪費和成本降到最低，是亞馬遜的商品價格可以降低的重要原因。也有人認為企業成功重在執行力，華鐵廣通公司經過多年為上萬企業提供呼叫中心服務的過程中，從廣通云應用的角度分析了企業成功的原因，由此做了一些總結，以期與廣大企業界同仁共同來分享。　　就廣通云呼叫中心針對的海量中小企業來講，怎樣才能取得成功？商場如戰場，勝敗是兵家常事，企業的成功的因素有很多，首先心態要好，不能聽到又有多少家小企業倒閉或改行的壞消息就認定市場不好，也不能看到許多企業盈利了，就盲目樂觀認為自己也能盈利。每年都有數以千計的中小企業成立，其中一部分經過初創期的種種努力，漸行漸穩，并不斷發展壯大。成功的企業不論行業與否，都具備一些共同的特征，這些特征的具備與廣通云呼叫中心的應用有高度的契合面：　　 1、優秀的企業文化文化被定義為人們知識、信仰和行為方式的集合體，可通過學習的方式傳遞給后代。對企業而言，文化就是能夠吸引并留住有助企業成長的人才的氛圍，也是引導使企業成功的行為方式的軟性因素。同樣企業特有的文化通過品牌可以傳播給客戶，傳播到社會并得到廣泛的認同。開通一部4007碼號的熱線電話會留給客戶和社會的印象是企業重視他們，對品牌形象起到正面的烘托作用中國移動400電話。　　 2、樂觀向上的態度，完善的服務，優秀的客戶體驗服務，就是指服務于你的顧客。許多企業通過培訓和相關業務流程的設計（以及經常性的重新設計）將顧客服務融入到他們的企業文化中。作為企業的所有者，一定擁有積極的態度并100%地為企業的業績負責。具備了這種責任心，就會推動必要的改變和調整來實現期望的目標。那些最成功的企業主都認識到人是企業成功重要的決定因素：留住適合的人、辭退績效不佳的人，為員工掌握必要的技能提供資源。廣通云呼叫中心(www.ourscloud.com)針對客戶服務和員工管理可提供企管通、客管通的完整功能來幫助企業實現人員和服務的管理需求。　　3、執行商業計劃的能力企業有了復雜的商業計劃書并不一定能保證成功，關鍵在于是否適合企業特點并被有效地執行。一個內容簡單但被很好地執行的商業計劃和一個精心打造但被束之高閣的商業計劃產生的結果可謂有天壤之別。商業計劃界定整個組織的活動和行為方向，然后落實執行力，同時專注于核心市場是大部分成功企業具備的特點。　　4、優化的業務流程和銷售流程商業計劃的執行也是優化業務流程的過程，在中小企業成功要素中，人們認知最不深入的一項任務。業務流程指一項業務中各項事務進行的程序。每家公司都有自己的流程，目的是為了提高生產率，在產生相同結果的同時降低成本。隨著廣通云呼叫中心在企業中的應用，越來越多的企業認識到改進業務流程的必要性：能更有效率、更迅速地回應市場的變化，并為顧客提供更好的服務。各行業企業的銷售方式都不同，有的依靠構建合作伙伴關系或戰略聯盟的方式，有些采取直郵活動、推銷電話或其他形式的直接聯系客戶方式積極開拓市場。企業采取的具體銷售方式都可利用廣通云呼叫中心來優化實現。其實銷售方式也是一項可以衡量和改進的流程，像其他業務流程一樣。廣通云呼叫中心平臺使企業采用了一致、可衡量和可復用的銷售流程。這對企業的成功非常重要。　　 5、技術技術很重要，但不一定要很復雜或昂貴才有效。云計算是既有效，價格低，可以為變革創造條件的技術，所以融合了云計算技術的廣通云呼叫中心使中小型企業完全可以引入到企業運營的整個過程中來。　　6、對客戶有針對性的銷售和服務通過廣通云呼叫中心和客戶進行互動式的溝通，深入了解客戶的痛處，使我們產品和服務能解決這些痛處。使客戶樂于對企業的服務說OK。　　 7、企業內部培訓現在這不斷變化的世界中，比以往任何時候都需要打造持續學習的企業文化，廣通云呼叫中幫助建立了企業知識庫，積累和運用知識同樣是企業成功的重要推動因素。企業具備了以上特征，要達到成功，也非一朝一夕能實現，華鐵廣通公司愿傾十年之功幫廣大中小型企業創造一條切實可行的成功之路，并與企業共同探討，不斷摸索，完善服務。

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