企業建立一個客服呼叫中心系統，主要是用于解決客戶對于產品的宣傳、咨詢、投訴。能否快速讓客服人員解決客戶問題，是客戶對企業服務質量的一個重要評價，也是反映客服呼叫中心系統功能強大與否及人性的一面。 　　深海捷客服呼叫中心系統除了有一般呼叫中心系統的功能外，特別針對客服人員而設計的知識庫功能、智能路由功能、短信發送功能、強大的接口功能等。 知識庫功能特點：

• 支持多種格式附件上傳（支持jpg、jpeg、gif、bmp、png、doc、docx、xls、xlsx、ppt、pptx、pdf、txt、rar、zip、swf 格式）
• 支持無限層的樹形結構（方便管理者及座席人員方管理自己的常用信息、及產品信息。）
• 公共知識庫，采用權限審核機制，主要放置公司的產品信息、問題解決方法、溝通話術。（方便客服人員快速查找產品信息，及問題解決方法。能讓新員工更加快速的融入工作）
• 支持多種查詢方式：按標題支持：精確、模糊查詢，支持按時間查詢。

智能路由功能特點： 　　智能路由作為一個接口，讓業務系統根據用戶來電號碼做出判斷后，決定該通呼入電話的電話流程。能夠讓客戶享受一對一的專屬客服人員服務待遇;及更加快速的分流來客戶來電。 多種振鈴策略： 　　輪流振鈴，最近接通，最少接通，隨機振鈴和記憶振鈴六種。（主要是針對不同業務、采取相應的振鈴策略） A、全部振鈴：用戶呼入選擇人工服務，系統將來電分配給所有空閑的座席分機，直到有某一振鈴座席應答。 B、輪流振鈴：依次振鈴每個空閑座席分機。如有座席分機A，B，C，用戶呼入選擇人工服務時，每次首先都由座席A振鈴，若座席A處于忙碌狀態，則由座席B振鈴，以此類推。 C、最近接通：用戶呼入選擇人工服務，系統自動將來電分配給最近接通的空閑座席分機。如有座席分機A，B，C，用戶呼入選擇人工服務時，若上一個來電系統接通的是座席B，則本次通話系統將直接分配給座席B。 D、最少接通：用戶呼入選擇人工服務，系統自動將來電分配給當前空閑座席中通話次數最少的座席。 E、隨機振鈴：用戶呼入選擇人工服務，系統將來電隨機分配給當前任一空閑座席。 F、記憶振鈴：用戶呼入選擇人工服務，系統自動將來電分配給上次分配座席的下一個空閑座席。例如：有座席分機A，B，C，系統第一次將來電分配給座席A，則下一個來電自動分配給座席B，再下一次則分配給座席C，第四次則再分配給座席A。依此循環類推。如果出現座席忙的情況，則按如下方式，系統將第一個來電分配給座席A，而系統接到第二個需要轉接人工服務的來電時，座席B未處于空閑狀態，則系統將第二個來電分配給座席C，當系統需要分配第三個來電時，則直接分配給座席A。 短信功能特點：

• 支持短信單發及群發；
• 支持長短信模式，讓超過一條普通短信的內容，一條顯示在客戶手機上（普通短信一條長度為：70個字符）；

強大的接口功能： 　　深海捷呼叫中心系統，接口技術獲得國家級專利，能與企業的CRM、ERP、OA等業務系統無縫對接融合。實現業務系統與呼叫中心統的融合。減少客服人員對新系統的學習時間。 　　截至2012年5月，深海捷科技（www.singhead.com）累計為全國680多家客戶提供呼叫中心產品和服務，每天有超過280萬個電話通過深海捷科技呼叫中心系統辦理咨詢、購物、售后、旅游出行、股票交易、汽車銷售、維修等服務。深海捷科技Mixcall系列呼叫中心產品已廣泛應用于通信運營商、政府、電視購物、快遞物流、金融、旅游票務、交通、電力、教育等多個行業，包括廣東移動、北京聯通網監中心、東莞電信、中石化、東莞社保局、全國身份證查詢中心、百度、全友家私、正通汽車、凱立德、瑞凌實業等企事業單位。