呼叫中心各種數(shù)據(jù)如客戶數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、員工數(shù)據(jù)、通話數(shù)據(jù)等管理對于呼叫中心是非常重要的，如何設計好的數(shù)據(jù)模型呢？如何快速實現(xiàn)需求的數(shù)據(jù)模型呢？無需編程就必須提供現(xiàn)成的數(shù)據(jù)模型使客戶快速安全的建立業(yè)務數(shù)據(jù)庫。 　　1、呼叫中心數(shù)據(jù)之重要性 　　隨著國內(nèi)市場對呼叫中心認可度和需求度的不斷提高，呼叫中心間的競爭也日益激烈，都在想方設法提高企業(yè)的競爭力，除增加先進的硬件、軟件之外，還有重要因素直接影響呼叫中心的競爭力數(shù)據(jù)的整合利用。 為什么數(shù)據(jù)對呼叫中心如此重要呢： 　　第一，是業(yè)務成功實施的重要保障 　　所有的呼叫中心業(yè)務，例如：客戶服務、電話營銷、電子商務、政務等等都與呼叫中心的數(shù)據(jù)庫有著直接的關系。如果企業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)庫模型設計合理對這些項目的成功運行都是極大的保障。 　　第二，是企業(yè)節(jié)約成本的重要因素 　　數(shù)據(jù)模型的好壞直接影響企業(yè)項目的實施成本。如果企業(yè)數(shù)據(jù)模型的設計混亂、無效字段過多，業(yè)務實現(xiàn)的時間成本和其他成本都會提高，使用也會非常繁瑣，很可能從一個賺錢的項目變成賠錢的項目，從而變成無底洞。 　　第三，直接影響座席代表們的工作效率和工作情緒 　　如果數(shù)據(jù)模型混亂繁瑣，數(shù)據(jù)太亂看不清楚、數(shù)據(jù)扭轉(zhuǎn)繁瑣下一步不知道如何操作等等，座席代表的工作熱情會受到很大打擊，挫折感會直線上升，直接影響的就是他們的工作效率和工作情緒。 　　數(shù)據(jù)就是企業(yè)信息、個人信息、工單信息、訂單信息、產(chǎn)品信息、知識庫信息等所有數(shù)據(jù)資源的整合。從某種意義上說，數(shù)據(jù)和呼叫中心的關系就象水對魚的關系，離開了數(shù)據(jù)，呼叫中心業(yè)務就會被擱置。

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