呼叫中心各種數據如客戶數據、訂單數據、員工數據、通話數據等管理對于呼叫中心是非常重要的，如何設計好的數據模型呢？如何快速實現需求的數據模型呢？無需編程就必須提供現成的數據模型使客戶快速安全的建立業務數據庫。 　　1、呼叫中心數據之重要性 　　隨著國內市場對呼叫中心認可度和需求度的不斷提高，呼叫中心間的競爭也日益激烈，都在想方設法提高企業的競爭力，除增加先進的硬件、軟件之外，還有重要因素直接影響呼叫中心的競爭力數據的整合利用。 為什么數據對呼叫中心如此重要呢： 　　第一，是業務成功實施的重要保障 　　所有的呼叫中心業務，例如：客戶服務、電話營銷、電子商務、政務等等都與呼叫中心的數據庫有著直接的關系。如果企業內的數據庫模型設計合理對這些項目的成功運行都是極大的保障。 　　第二，是企業節約成本的重要因素 　　數據模型的好壞直接影響企業項目的實施成本。如果企業數據模型的設計混亂、無效字段過多，業務實現的時間成本和其他成本都會提高，使用也會非常繁瑣，很可能從一個賺錢的項目變成賠錢的項目，從而變成無底洞。 　　第三，直接影響座席代表們的工作效率和工作情緒 　　如果數據模型混亂繁瑣，數據太亂看不清楚、數據扭轉繁瑣下一步不知道如何操作等等，座席代表的工作熱情會受到很大打擊，挫折感會直線上升，直接影響的就是他們的工作效率和工作情緒。 　　數據就是企業信息、個人信息、工單信息、訂單信息、產品信息、知識庫信息等所有數據資源的整合。從某種意義上說，數據和呼叫中心的關系就象水對魚的關系，離開了數據，呼叫中心業務就會被擱置。

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