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SaaS產品好才能發展好

　　SaaS從2006年開始一直被廠商、媒體、研究機構等追捧，也有大量資源被投入到這個領域，雖然已經可以看到多種多樣的SaaS產品，但從整體而言，市場方面并未像大家所期待的呈現爆發式地增長，在這樣的環境下，作為SaaS廠商應該更加理性地思考當前SaaS發展的關鍵要素。　　SaaS概念的普及已經使更多的企業了解到，企業要使用軟件除了購買還可以采用租用的方式，并且企業也逐步了解到了SaaS的諸多好處，比如功能根據業務變化隨時增減、不需雇用專業人員維護系統等等。但面對理性的企業購買者，更關注的是產品本身是否能更好地適應企業的需求。SaaS模式使得各個廠商的產品對于企業都變得前所未有的透明，可以通過先免費試用后付費方式來全方位的體驗產品。在試用產品過后任何不好的體驗都可能導致放棄購買，因此SaaS產品要創造良好的客戶體驗顯得非常關鍵。然而，很多從傳統軟件轉型做SaaS的廠商還沒有完全準備好或者還沒有意識到，要從傳統的咨詢、實施、培訓、上線等重量級的流程模式要轉變為輕量級的客戶試用和付費開通流程并不只是簡單的流程調整，關鍵在于產品本身。　　通過SaaS產品本身基于互聯網的特點來創造更好的產品　　　　對SaaS軟件廠商而言，應該更加深入地思考如何通過SaaS產品本身基于互聯網的特點來創造更好的軟件產品，以形成SaaS產品特有的比較優勢，而不只是簡單地將軟件搬到互聯網上去銷售。可以從以下幾個方面考慮如何創造好的SaaS產品：　　1、通過SaaS模式要能夠顯著降低企業信息化應用的門檻，比如投資成本、人才瓶頸等。這對于成本相對較高的企業IT系統比較合適。比如HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司推出的一款SaaS產品“7x24在線應用型呼叫中心”，因為對傳統來講呼叫中心對于企業而言算是一個IT奢侈品，涉及到呼叫中心軟件、硬件、電信中繼線、機房等多方面的投資，一次性投入成本比較高，而且呼叫中心系統比較復雜，維護難度也較高。作為企業與客戶溝通的渠道，其穩定性又非常重要，常常需要進行7x24小時的運維監控，需要企業有專門的人才，這些條件基本限制了呼叫中心在中小企業的應用。然而呼叫中心作為一款能夠高效與客戶互動溝通的產品，任何企業都存在著需求，尤其是對于主要通過電話呼入來獲得產品咨詢和產品訂單的企業。 HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的7x24在線應用型呼叫中心產品平臺，基于互聯網和電信網結合的模式進行構建，以SaaS模式進行運營，提供非常完整的呼叫中心功能和完備的系統對接，客戶只要將自己的計算機聯入網絡即可以擁有自己的呼叫中心，其呼叫中心平臺和運維工作均交由HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司完成。這種SAAS模式的呼叫中心很好地降低了客戶在規劃使用呼叫中心時的一次性投入和運維門檻。　　2、考慮行業軟件＋行業資源的結合。行業間的相異性使得企業對通用軟件失去了吸引力，從而要塑造特定的行業市場，比如怡和佳訊公司的管車寶產品，匯聚了我國公路貨運行業中大部分的社會個體車輛資源。為物流企業提供的SaaS軟件除了物流管理功能，還要提供給企業強大且成本較低的運輸資源，進而得到市場的認可。　　3、開放互聯、實現共贏。傳統的企業軟件屬于封閉的體系，然而互聯網本身是開放的，所以作為基于互聯網的SaaS軟件應該更加開放，通過開放互聯來實現共贏。比如HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的7x24在線應用型呼叫中心產品，其平臺核心通信能力如pstn電話、voip語音、webchat等都可以以服務的方式對外提供給合作伙伴，并已經成功為用友偉庫網、怡和佳訊管車寶等SaaS產品提供了通信的能力，提升了合作伙伴產品的客戶體驗和業務水平，自身也增加了服務收入。　　4、產品與互聯網營銷的結合。大量企業將廣告投向了互聯網媒體，企業都希望對廣告的效果進行評估，比如SaaS類CRM、呼叫中心軟件能夠管理商機和訂單，還能夠貫穿營銷推廣過程并進行很好的前后銜接，這樣有能力為企業提供一戰式的解決方案，能夠更好地吸引客戶，特別是處于業務發展階段的客戶。　　互聯網的無限通達能力讓優勢劣汰的法則更加突出，只有好的產品才有機會獲得最終的成功。　　除上述四個方面以外，更為關鍵的是需要SaaS軟件廠商能夠抱著為客戶創造更有價值的軟件產品的心態，而不是簡單地將現有軟件搬上互聯網。　　SaaS軟件時代與傳統軟件時代不同的是，互聯網的無限通達能力讓優勢劣汰的法則更加突出，產品的競爭將變得更加直接和慘烈，這也對SaaS軟件廠商的技術和服務提出了更高的要求。所以一個成功的SaaS軟件廠商需要具備的品牌、技術、團隊、耐心、資金等的綜合優勢，而不是一個好的創意就能夠獲得成功。　　　　隨著客戶對于SaaS的認知度的不斷提升、電子商務的快速發展、以及互聯網的進一步普及和速度提升等等各種綜合因素，相信SaaS市場的爆發指日可待，SaaS廠商先要準備好自己的產品。因為精明的企業客戶有能力識別真正有價值的SaaS產品，所以只有好的產品才有機會獲得最終的認可。　　作者簡介：　　杜宏生：畢業于清華大學并獲工程碩士學位，擁有多年的呼叫中心和CRM行業技術規劃和管理工作經驗，曾任合力金橋軟件CRM實施部總經理，現任合力金橋軟件互聯網業務部總經理，負責合力金橋軟件公司互聯網在線呼叫中心產品的研發、銷售和運營。

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